中國電信寬帶莫名斷網(wǎng)把消費者整“懵圈”

　　網(wǎng)絡(luò)對于現(xiàn)代都市人來說，幾乎可以稱得上是“生活必需品”。在日常生活中，無論是獲取新聞資訊還是與他人交流溝通，網(wǎng)絡(luò)都扮演著重要的角色。然而，沈陽的姚先生日前卻驚訝的發(fā)現(xiàn)自己家的中國電信網(wǎng)絡(luò)竟然無緣無故地與外界“失聯(lián)”了，而此時距離他寬帶的包年期限還有數(shù)月之久。

　　包年寬帶莫名其妙斷網(wǎng)了

　　3月28日，姚先生像往常一樣打開電腦，準(zhǔn)備開始當(dāng)天的網(wǎng)絡(luò)生活。可無論如何操作，平時那些常用的網(wǎng)絡(luò)軟件都無法正常啟動。由于自家寬帶辦理的是包年業(yè)務(wù)，姚先生推測可能是“電腦出了問題”，為此他特意外出購回了新路由器，可問題并未因此解決，網(wǎng)絡(luò)一停就是3天。

　　期間，姚先生為了恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了多種嘗試，最終他在運營商處找到了答案。原來，他家的寬帶被電信方面斷網(wǎng)了。更令姚先生感到氣憤的是，他不但沒在電信方面得到斷網(wǎng)的合理解釋，而且在斷網(wǎng)期間，電信方?jīng)]有任何工作人員以任何方式通知他網(wǎng)絡(luò)停用的消息和原因，如果不是他親自找上門，網(wǎng)絡(luò)還會被繼續(xù)停下去。

　　姚先生告訴記者，中國電信這次無故斷網(wǎng)讓他十分困擾，因為他所從事的潤滑油生意，每天都有幾萬甚至幾十萬的貨款需要通過網(wǎng)絡(luò)周轉(zhuǎn)，出于安全角度考慮，他從不在其他電腦上進(jìn)行錢款方面的操作，斷網(wǎng)的幾天不但干擾了他的日常生活，也對他的生意造成了一定影響。

　　中國電信：寬帶斷網(wǎng)因所綁定的手機(jī)欠費

　　包年寬帶業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)為何會在使用期中被停用呢?4月9日，記者帶著姚先生的問題，與中國電信沈陽分公司取得了聯(lián)系。沈陽電信客戶服務(wù)部的一位李姓工作人員解答了這一問題。該名工作人員表示，用戶姚先生投訴的寬帶斷網(wǎng)一事確有發(fā)生，但并非如其所說是“無故斷網(wǎng)”。工作人員告訴記者，姚先生的寬帶業(yè)務(wù)確實在3月28日前后被停用了約2至3天。原因為姚先生家寬帶所綁定的手機(jī)出現(xiàn)了欠費情況，導(dǎo)致其固定電話和寬帶網(wǎng)絡(luò)被禁用。事后，電信方曾向姚先生表示，因工作人員未及時向其告知停網(wǎng)信息，給用戶帶來了不必要的麻煩，愿為姚先生家的寬帶延長2至3個月使用期限作為補(bǔ)償，但姚先生并未接受。而姚先生所提出的解決方案電信方也無法接受，所以此事才至今仍未得到解決。

　　“手機(jī)欠費寬帶遭殃”遭網(wǎng)友質(zhì)疑

　　是否真如工作人員所說，姚先生的寬帶斷網(wǎng)是因其手機(jī)的欠費所致?而姚先生的遭遇是否僅是特例呢?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有過寬帶被手機(jī)欠費牽連而被限制使用的消費者并不少見。僅以“手機(jī)欠費導(dǎo)致寬帶斷網(wǎng)”為關(guān)鍵詞在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行搜索，就得到了1150000條搜索結(jié)果，涉及中國電信等多家通訊運營商，全國多地不少消費者都有過與姚先生相似的遭遇。

　　對于通訊運營商將自家產(chǎn)品實施“株連制”，網(wǎng)友們普遍認(rèn)為不合理。有網(wǎng)友表示，寬帶斷網(wǎng)不是因為寬帶欠費，而是被所捆綁的手機(jī)牽連，未免有著霸王條款的味道。更有網(wǎng)友爆出自身遭遇詬病這一制度，該網(wǎng)友稱，因一直有在網(wǎng)上繳納手機(jī)話費的習(xí)慣，所以發(fā)現(xiàn)手機(jī)欠費后馬上打開電腦準(zhǔn)備繳費，結(jié)果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)也罷工了，整個人仿佛與世隔絕一般，不得不出門繳費與外界“恢復(fù)聯(lián)絡(luò)”，著實令人郁悶。

來源：沈陽網(wǎng)

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀