轉(zhuǎn)型中的傳承：從集團(tuán)話務(wù)量看流量經(jīng)營

　　以前我在市場部工作期間，分析集團(tuán)話務(wù)量的時候，發(fā)現(xiàn)一般情況下集團(tuán)單位客戶規(guī)模越大，單個客戶話務(wù)量中集團(tuán)內(nèi)部內(nèi)部通話比重越高。這個規(guī)律我相信很多地方都差不多，也容易理解。我曾經(jīng)跟同事開玩笑，要是把我們湘潭地區(qū)做一個大集團(tuán)，客戶的話務(wù)量基本上都是集團(tuán)內(nèi)部通話。

　　談及流量經(jīng)營與話務(wù)量的關(guān)系，我覺得也可以從集團(tuán)內(nèi)部話務(wù)量說起。集團(tuán)單位成員越多，客戶屬于集團(tuán)內(nèi)的交流對象也就越多，能夠帶動話務(wù)量的增長。后來我到縣級分公司管業(yè)務(wù)，在調(diào)查農(nóng)村市場的時候，村組集團(tuán)內(nèi)的話務(wù)量也是這樣的。不單是話務(wù)量的比重，總話務(wù)量也隨著集團(tuán)規(guī)模增加而增加。隨著手機(jī)普及率的增加，農(nóng)民對手機(jī)的依賴程度不斷增加，話務(wù)量也隨之上升。從直觀和后臺統(tǒng)計結(jié)果都能得出這樣的結(jié)論，然而，這能給流量經(jīng)營什么啟示呢？

　　我在假想互聯(lián)網(wǎng)也是一個大集團(tuán)，隨著互聯(lián)網(wǎng)成員不斷增加（適宜手機(jī)登陸的網(wǎng)站或應(yīng)用），客戶的與這些網(wǎng)站或應(yīng)用的交流總量也會不斷地增加，這豈不是就是現(xiàn)在的流量經(jīng)營思路嗎？只是有兩點(diǎn)差別：

　　第一、形式上的差別：1）溝通雙方主體，集團(tuán)話務(wù)量的通話雙方都是客觀存在的人，人越多，內(nèi)部之間的聯(lián)系也越多，話務(wù)量也越多。流量連通的兩方一方面是人，另一方面是被訪問的網(wǎng)站，可以看做是一個虛擬人。2）網(wǎng)站可以同時被多個用戶訪問，而不是集團(tuán)話務(wù)量的一對一的形式（會議電話形式極少）。

　　第二、流量與話務(wù)量的上限差別。因?yàn)樵拕?wù)量是以時常計費(fèi)，總有一個24小時的上限，所以話務(wù)量有個上限的概念。上網(wǎng)是按流量計費(fèi)，跟網(wǎng)速有關(guān)，幾乎沒有上限限制。

　　對比這兩個差別后，我想提幾點(diǎn)流量經(jīng)營的建議：

　　1、重視應(yīng)用網(wǎng)站的建設(shè)?？梢怨膭詈献骰锇榧訌?qiáng)實(shí)用性網(wǎng)站或手機(jī)客戶端之類的應(yīng)用的建設(shè)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的市場與以前不同，市場化特征更加突出，突出“內(nèi)容為王”的特點(diǎn)。作為行業(yè)中的運(yùn)營商，我們能不能像當(dāng)年支持TD終端廠商一樣，給網(wǎng)站或者其他能帶動流量的應(yīng)用供應(yīng)商更多的支持呢？不拘泥一種手段，甚至像當(dāng)年資金補(bǔ)貼的形式也可以。例如現(xiàn)在很多衛(wèi)視的電視節(jié)目很受歡迎，微電影等視頻網(wǎng)站訪問量很大，要是能夠移到手機(jī)上來，那將大大地刺激流量的增長。像現(xiàn)在的微信，我認(rèn)為內(nèi)容是引導(dǎo)微信擴(kuò)散的首要因素，而不是資費(fèi)或者套餐。

　　2、基層配合宣傳推廣?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，對企業(yè)的整體協(xié)作性要求高，組織分工將更加細(xì)致。引導(dǎo)網(wǎng)站建設(shè)一般是省級公司以上工作的范疇，基層公司擅長做的就是反饋信息給后臺，并在向客戶推薦推廣方面有所作為。

　　3、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，特別是4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不單是網(wǎng)絡(luò)部門的事情，而應(yīng)是整體流量經(jīng)營的一個環(huán)節(jié)。根據(jù)我在數(shù)據(jù)部工作期間的經(jīng)驗(yàn)，如果網(wǎng)速大幅度上升，客戶的消費(fèi)也是會大幅度上升。用營銷的思維來推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加快4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，是新流量經(jīng)營階段的前提或基礎(chǔ)。有句俗話：產(chǎn)品本身就是最好的宣傳。我在08年冰災(zāi)期間做營銷時有深刻的體會（營銷小故事（冰雪篇）_移動Labs

　　http://labs.chinamobile.com/mblog/95605_192396）。

　　當(dāng)大家大談轉(zhuǎn)型的時候，恨不得與過去一刀兩斷。不過，我認(rèn)為轉(zhuǎn)型不是對過去的完全否定，而是辯證的否定過程，繼承原來有用的傳統(tǒng)，將更加有益于轉(zhuǎn)型。

來源：labs 作 者：湖南移動 戴永健

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