上半年全國(guó)餐飲投訴增七成 消費(fèi)者挽回?fù)p失6.7億

　　工商部門對(duì)餐飲業(yè)霸王條款的清理,引發(fā)了消費(fèi)者維權(quán)熱情。昨日,中消協(xié)發(fā)布上半年各地消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告顯示,上半年共受理消費(fèi)者投訴近33萬(wàn)件,解決30萬(wàn)件,投訴解決率92.7%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.7億元。其中,餐飲業(yè)投訴率猛增67.5%,在各行業(yè)投訴中,質(zhì)量問(wèn)題成為首要投訴原因,網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退換貨依舊難執(zhí)行。

　　根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì),餐飲服務(wù)投訴量增長(zhǎng)比例最大,其中質(zhì)量問(wèn)題投訴1093件,合同問(wèn)題的投訴1280件。中消協(xié)認(rèn)為,新《消法》對(duì)餐飲行業(yè)霸王條款的限制,及部分餐飲企業(yè)未能及時(shí)取消“禁止自帶酒水”、“消毒餐具另收費(fèi)”、“包間最低消費(fèi)××元”、“收取開(kāi)瓶費(fèi)”等格式條款成為此次投訴量猛增的主要原因。

　　在各行業(yè)投訴原因的統(tǒng)計(jì)中,質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、合同問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、虛假宣傳是前五大投訴原因,其中質(zhì)量問(wèn)題高達(dá)43.2%,不過(guò)相比去年同期,投訴比重有所下降。為解決消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域因信息不對(duì)稱而導(dǎo)致的盲目購(gòu)物問(wèn)題,新《消法》第一次將“七日無(wú)理由退貨”納入法律中,賦予消費(fèi)者七天的“反悔權(quán)”。但新《消法》實(shí)施后,中消協(xié)發(fā)現(xiàn),由于對(duì)新《消法》第二十五條“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解,電商經(jīng)營(yíng)者不斷擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨的清單,甚至制造退貨障礙,給消費(fèi)者依法維權(quán)帶來(lái)困擾。根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織提供的資料顯示,電商經(jīng)營(yíng)者在落實(shí)“七日無(wú)理由退貨”有關(guān)規(guī)定時(shí),普遍存在履行新《消法》、新責(zé)任難盡如人意、退貨標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于嚴(yán)苛、擅自擴(kuò)大對(duì)“七日無(wú)理由退貨”的解釋等問(wèn)題。

　　此外,上半年二季度進(jìn)入空調(diào)銷售旺季,空調(diào)銷售商的隱性收費(fèi)成為各地消費(fèi)者投訴的新熱點(diǎn)。據(jù)廣東省消協(xié)介紹,經(jīng)銷商對(duì)在保修期內(nèi)出故障的空調(diào)維修時(shí)存在巧立名目亂收費(fèi)現(xiàn)象,除了不履行三包義務(wù)、拒絕上門維修外,還存在夸大故障賺取高額維修費(fèi)或要求消費(fèi)者支付“高空作業(yè)費(fèi)”等現(xiàn)象。記者　李鐸　周雪昳

來(lái)源：北京商報(bào)

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