調(diào)查報(bào)告稱中國(guó)食品與飲料行業(yè)最不受信任

全球最大的獨(dú)立公關(guān)公司愛(ài)德曼國(guó)際公關(guān)有限公司發(fā)布“2012年度全球信任度調(diào)查”中國(guó)報(bào)告。調(diào)查顯示，過(guò)去一年，在多個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)信任度下降超過(guò)20個(gè)百分點(diǎn)的情況下，中國(guó)企業(yè)信任度上升幅度位列全球第一。而中國(guó)各個(gè)行業(yè)中，食品與飲料行業(yè)最不受信任。

在中國(guó)的各個(gè)行業(yè)中，科技企業(yè)依然最受信任，信任度高達(dá)91%。這與亞太其它主要國(guó)家日本、韓國(guó)、印度等相同。緊隨其后的是媒體和汽車行業(yè)，信任度分別為82%和81%。食品與飲料行業(yè)則僅為59%。與去年相比，消費(fèi)品行業(yè)（76%）和能源行業(yè)（76%）信任度大幅上升，制藥（65%）、銀行（78%）和電信業(yè)（78%）信任度下降程度較為嚴(yán)重。

本年度調(diào)查在25個(gè)國(guó)家和地區(qū)的超過(guò)3萬(wàn)名受訪者中進(jìn)行。受訪者分為年滿十八歲的普通大眾，及擁有高等教育學(xué)歷、密切關(guān)注新聞時(shí)事且家庭年收入水平在該國(guó)該年齡組別中位于前25%的有識(shí)公眾。在中國(guó)，共有1500名受訪者參與了此次調(diào)查。

愛(ài)德曼的調(diào)查同時(shí)發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)企業(yè)信任度增長(zhǎng)的背后，受訪的公眾認(rèn)為，在商業(yè)合規(guī)、善待員工、能否將客戶權(quán)益置于商業(yè)利潤(rùn)之上優(yōu)先考慮、商業(yè)行為透明且公開(kāi)、采取負(fù)責(zé)任行動(dòng)處理問(wèn)題或危機(jī)、保護(hù)和改善環(huán)境等方面，中國(guó)企業(yè)與他們的期望值相距甚遠(yuǎn)。

在全球范圍內(nèi)，此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)受訪者對(duì)政府、企業(yè)和非政府組織的信任度普遍下降，只有媒體信任度有所上升。49%的受訪者認(rèn)為政府對(duì)企業(yè)的監(jiān)管不力。近三分之一的人要求政府保護(hù)消費(fèi)者免受不負(fù)責(zé)的企業(yè)行為的影響，四分之一的人認(rèn)為政府應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管以確保企業(yè)按照社會(huì)責(zé)任去經(jīng)營(yíng)。

針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，雖然受訪的普通大眾依然對(duì)政府有較高信任度，但也希望政府可以在行為透明且公開(kāi)、聽(tīng)取民眾需求和反饋、保持經(jīng)常性和誠(chéng)實(shí)的溝通、努力保護(hù)和改善環(huán)境等方面做得更好。

當(dāng)前，普通大眾對(duì)企業(yè)信任度的看法主要來(lái)源于經(jīng)營(yíng)性因素，如產(chǎn)品創(chuàng)新、世界排名、與第三方合作等。但是，當(dāng)被問(wèn)及哪些因素對(duì)構(gòu)成企業(yè)未來(lái)的信任度具有重要意義時(shí)，這些經(jīng)營(yíng)性因素的排名滑落至最后三位，取而代之的是一系列社會(huì)責(zé)任性因素，如商業(yè)道德和合規(guī)經(jīng)營(yíng)、聽(tīng)取客戶的需求和反饋、善待員工等。

愛(ài)德曼全球業(yè)務(wù)及戰(zhàn)略總裁艾倫范德倫（Alan Vander Molen）說(shuō)：“關(guān)注社會(huì)性問(wèn)題和員工所關(guān)心的問(wèn)題將是企業(yè)建立未來(lái)信任必須優(yōu)先考慮的重點(diǎn)?！?

本年度調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，不同信息來(lái)源的可信度在全球范圍內(nèi)也有很大變化。企業(yè)總裁（CEO）作為信息來(lái)源的可信程度出現(xiàn)了此項(xiàng)調(diào)查有史以來(lái)最大的下滑（從50%到38%），而對(duì)“身邊和我差不多的人”的可信度急劇上升（從43%到65%）。

在中國(guó)，“身邊和我差不多的人”更是成為最具可信性的信息來(lái)源（71%），其次是企業(yè)的技術(shù)專家。而學(xué)術(shù)界和專家的信譽(yù)下降程度最為嚴(yán)重。

對(duì)于媒體，中國(guó)受訪者的信任度總體變化相對(duì)平穩(wěn)，但對(duì)“網(wǎng)絡(luò)綜合信息源”和“社會(huì)化媒體”信任度的大幅上升（分別從10%到29%，從2%到21%）成為突出特點(diǎn)。其中，社會(huì)化媒體增長(zhǎng)大大高于亞太地區(qū)整體受訪者對(duì)社會(huì)化媒體信任度的增長(zhǎng)幅度（從9%到17%），以及全球的增長(zhǎng)幅度（從8%到14%）。

本年度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在全球信任度綜合指數(shù)從55%下降到51%的背景下，中國(guó)成為本年度調(diào)查中全球信任度綜合指數(shù)76%最高的國(guó)家，其后是阿聯(lián)酋（68%）、新加坡（67%）。而第一次參與調(diào)查的中國(guó)香港信任度為61%。去年調(diào)查中的信任度最高國(guó)家巴西，以及信任度中等國(guó)家日本和西班牙，今年出現(xiàn)了信任度大幅下降。

來(lái)源：財(cái)新網(wǎng) 作者：于達(dá)維

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀