饅頭縮水廠方傲慢 “思念”真是一種?。?/b>

“思念”真是一種??？

讓消費(fèi)者不滿的不僅是縮水的饅頭，更是廠方的傲慢

作為速凍食品行業(yè)的知名品牌，“思念”食品近期似乎麻煩不斷。就在今年3.15前，本報(bào)記者又接到成都消費(fèi)者朱女士對(duì)“思念”食品的投訴：她購買的“思念”雞蛋饅頭在蒸食過程中，部分饅頭不僅嚴(yán)重縮水，而且又癟又硬。更讓她失望的是，廠家在面對(duì)這起投訴事件時(shí)，不僅沒有主動(dòng)跟進(jìn)處理，反而態(tài)度傲慢地將消費(fèi)者“像皮球一樣踢來踢去”。

據(jù)朱女士介紹，2月9日，她在成都家樂福超市購買了一包凈含量為960克、48只裝的“思念”雞蛋饅頭，其生產(chǎn)日期為2011年10月18日。第二天早上，朱女士拆開包裝，按照食用說明將9只饅頭放入鍋內(nèi)蒸熱。大概10分鐘左右，當(dāng)她揭開鍋蓋時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，其中5只饅頭嚴(yán)重縮水，個(gè)頭不及正常饅頭的1/2，而且色澤偏黃、上面滿是皺褶并且異常堅(jiān)硬，根本無法食用?！熬屯庥^來看，這種產(chǎn)品肯定是不合格的。而且我們還擔(dān)心的是，不知道廠家有沒有在產(chǎn)品里面亂添加什么東西呢？”朱女士希望廠家能盡快就此事給消費(fèi)者一個(gè)說法。

2月13日上午10點(diǎn)半，記者撥打了包裝上的思念食品四川公司電話，接電話的女士自稱是“行政人事部”的，一聽到投訴就讓記者撥打客服電話（4006596220）。記者表示希望能找到公司相關(guān)負(fù)責(zé)人直接反映投訴情況，對(duì)方便讓記者撥打思念食品鄭州總部電話，并稱“我們都是歸他們管的?！?

隨即，記者又撥打了包裝上的鄭州總部電話，自稱是“1號(hào)客服人員”的接線生詳細(xì)詢問了投訴情況，以及該產(chǎn)品生產(chǎn)日期、包裝容量等，同時(shí)讓記者留下聯(lián)系方式，承諾會(huì)立即向公司相關(guān)部門反映，盡快解決問題。

然而，兩天多過去了，思念公司卻毫無回音。2月15日下午3點(diǎn)，記者再次撥打公司總部電話，這次接電話的又成了另外一位客服人員，她還是習(xí)慣性地讓記者說明投訴情況、留下聯(lián)系方式，并承諾“及時(shí)向上反映”，結(jié)果仍然是石沉大海。

2月16日上午9點(diǎn)半，記者再次致電該公司，2號(hào)客服人員稱“已經(jīng)反映給領(lǐng)導(dǎo)了，他們沒和你們聯(lián)系嗎？”當(dāng)記者表示至今沒人聯(lián)系過時(shí)，她再次承諾“馬上核實(shí)，盡快向上面反映。”

2月16日上午11點(diǎn)半左右，一位自稱是思念食品成都公司經(jīng)理的廖姓男子，終于給記者打來電話。讓人奇怪的是，廖經(jīng)理并沒有首先了解消費(fèi)者的投訴情況，反而一來就質(zhì)問記者：“公司總部讓我給你們打個(gè)電話，究竟啥意思嘛？”記者剛說到有消費(fèi)者投訴，廖經(jīng)理就意味深長地說：“我昨天還和某某局長在一起呢。”

記者追問道：“不管你和哪位領(lǐng)導(dǎo)在一起，作為生產(chǎn)廠家，消費(fèi)者投訴事件總還是要盡快處理吧？”廖經(jīng)理沒有正面回答，而是仔細(xì)詢問了記者的單位、姓名后就匆匆掛斷了電話。記者按照手機(jī)號(hào)碼再撥打過去，電話那頭就無人接聽了。

過了一會(huì)兒，廖經(jīng)理才給記者回電問“還有什么事？”記者提出：“公司對(duì)這起投訴事件到底是什么處理意見？”廖經(jīng)理表示：“你讓消費(fèi)者在哪里買的就去找哪里，不要再來找我們公司了?！庇浾邌柕溃骸八寄罟咀鳛樯a(chǎn)廠家，消費(fèi)者的投訴你們就不應(yīng)該處理嗎？”廖經(jīng)理表示“我們不是不處理，而是讓消費(fèi)者去找商場處理。你們媒體我太懂了，你不要拿消費(fèi)者投訴來壓我們，我們會(huì)向有關(guān)部門反映的?！闭f完就再次掛斷了電話。

截至發(fā)稿前，記者再?zèng)]有接到思念食品對(duì)這起投訴事件的任何回復(fù)。

來源：新浪

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