重塑乳業(yè)信心：改變別人首先要改變自己

　　中國乳品企業(yè)在2008年摔了一個大跤后，直到今天仍在嘗其苦果。因此，面對變與不變的選擇，中國乳企沒有退路，唯有向前?！?/p>

　　據(jù)中國乳制品工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，2012年國內(nèi)共計進口乳制品134.12萬噸，同比增長26.08%。而乳制品出口僅4.97萬噸，增長還不及進口量的零頭。大量的洋乳品沖擊國內(nèi)市場，直接導(dǎo)致了去年第三季度國產(chǎn)乳粉的嚴重積壓。近年來，不少國家和地區(qū)相繼出臺嚴格的限購令，然而消費者奔赴境外搶購洋奶粉的熱情只增未減。有機構(gòu)估測，通過“水軍”或朋友等非正規(guī)渠道代購進來的乳品，恐怕不亞于正規(guī)進口的乳品數(shù)量。

　　消費者的不信任，已經(jīng)被公認為是影響國產(chǎn)乳品發(fā)展的頭號攔路虎。即使在公開場合，伊利、蒙牛等行業(yè)龍頭均毫不諱言，三聚氰胺給國內(nèi)消費者帶來的心理陰影，至今還未消去。這些年，共同面臨的危機甚至一定程度上讓國內(nèi)品牌互相攻擊和拆臺的惡性競爭行為大幅減少。因為國產(chǎn)品牌集體口碑的喪失，必然且事實已經(jīng)威脅到了所有同業(yè)者的生存和發(fā)展。而要改變這一點，需要每個企業(yè)的努力。

　　誠然，消費者對國產(chǎn)乳品信心不足，也存在沒有正確看待食品安全、神經(jīng)高度緊張和對風(fēng)險交流不夠的原因。有專家就認為，食品100%不出問題是不可能的，在國外，也有很多食品出現(xiàn)問題，比如有些是企業(yè)加工過程中無法避免的，有些是流通過程中產(chǎn)生的。

　　作為食品生產(chǎn)企業(yè)，當然必須精益求精。值得嘉許的是，大部分乳品企業(yè)已經(jīng)意識到，一味埋怨、訴苦和指責無助于改變現(xiàn)狀，唯有敞開心扉接受社會的批評和監(jiān)督，同時埋頭練好內(nèi)功，才能重塑國產(chǎn)品牌在消費者心目中的形象。蒙牛集團總裁孫伊萍在日前召開的一場內(nèi)部會議中就一再強調(diào)，要想改變別人，首先必須改變自己。

　　主流企業(yè)的看法，無疑是一種更為務(wù)實的態(tài)度，這也是唯一能夠幫助他們推倒2008年以來一直橫亙在企業(yè)和消費者之間那堵不信任的墻的有效路徑。也正因為主流企業(yè)對消費市場和社會輿論在認識上的理性回歸，使得這些年，中國乳業(yè)的整體面貌發(fā)生了一些令人欣喜的轉(zhuǎn)變。

　　這些年，大部分企業(yè)都在嚴格按照政府要求，全面加強管理、提升技術(shù)裝備水平、完善檢驗制度、強化檢驗手段、堵塞漏洞，確保出廠產(chǎn)品的質(zhì)量與安全，特別在奶源基地建設(shè)方面，都在大力發(fā)展企業(yè)自辦牧場，提升自有奶源的比例，引導(dǎo)奶農(nóng)改變飼養(yǎng)模式，組建奶農(nóng)合作社，加強對擠奶、運輸、進廠等環(huán)節(jié)監(jiān)控，使原料乳的生產(chǎn)、收購在企業(yè)的有效監(jiān)控之下。據(jù)中國乳制品工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，2012年各重點企業(yè)自有奶源比例大幅提升，一些企業(yè)自有奶源比例超過40%，先進企業(yè)達到60%，有的已達100%。伊利、光明、貝因美、娃哈哈、圣元等企業(yè)，還陸續(xù)邁開了走出去的步伐，開始到法國、荷蘭、新西蘭等有資源優(yōu)勢的國家尋找優(yōu)質(zhì)奶源。

　　當然，企業(yè)自認為做得再多再好，在消費者看來都是遠遠不夠的，因為“顧客就是上帝”。企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，不是檢測合格就算安全了，必須要讓消費者感覺安全，才是真正能讓市場接受的安全產(chǎn)品。

來源：南方日報 馮善書 歐志葵

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