問題奶粉 如何索賠難煞人

　　買了、吃了含肉毒桿菌的問題奶粉,誰來賠償我?隨著恒天然事件推進(jìn),賠償事宜備受消費(fèi)者關(guān)注,但記者調(diào)查采訪中發(fā)現(xiàn),目前無論是作為原料提供者恒天然還是產(chǎn)品生產(chǎn)商、銷售商的賠償說法均含混不清,消費(fèi)者究竟該如何索賠?日前多位知名律師明確表示,問題奶粉事件讓眾多消費(fèi)者權(quán)益受損,相關(guān)企業(yè)不僅要承擔(dān)召回責(zé)任,還要賠償消費(fèi)者損失并接受行政處罰。依據(jù)我國相關(guān)法律,消費(fèi)者有權(quán)要求十倍賠償,懲罰性賠償和實(shí)際損害賠償兩者可同時(shí)進(jìn)行。

　　恒天然賠償仍未有頭緒

　　近日中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)強(qiáng)調(diào),不要隨意設(shè)置召回門檻,最大限度方便消費(fèi)者退回問題產(chǎn)品。召回企業(yè)應(yīng)通過廣泛、有效、明確的方式向消費(fèi)者告知,告知事項(xiàng)中不僅要有召回產(chǎn)品批號(hào)、召回途徑、聯(lián)絡(luò)方式,還應(yīng)該囊括賠償標(biāo)準(zhǔn)。然而,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),無論是恒天然還是生產(chǎn)、零售商,對(duì)如何賠償都沒有明確說法。

　　記者撥通了多個(gè)涉事企業(yè)公布的熱線電話,客服人員均表示還無法就賠償問題予以解答,請(qǐng)記者關(guān)注企業(yè)網(wǎng)站信息。近日專程到北京處理危機(jī)事件的恒天然大中華區(qū)和印度區(qū)總裁魏柯文表示已找到肉毒桿菌毒素源頭但沒有找到其產(chǎn)生原因,將在下一階段啟動(dòng)對(duì)客戶和消費(fèi)者的賠償程序?！拔覀儠?huì)不惜一切代價(jià)召回產(chǎn)品,保障公眾安全。至于賠償正在和客戶協(xié)商,有消息會(huì)第一時(shí)間公布?！焙闾烊恢袊竟彩聞?wù)部負(fù)責(zé)人郝曉紅向記者表示。

　　據(jù)記者最新了解,北京、上海、河南、武漢等多個(gè)省市已紛紛開展下架涉事產(chǎn)品工作,不過相關(guān)的處理方式和賠償并不統(tǒng)一。在北京,家樂福、沃爾瑪?shù)瘸袉栴}奶粉退貨工作正逐步展開?！耙艳k理多罐奶粉退貨手續(xù),消費(fèi)者無需提供購物小票。也不論奶粉是否包裝完好,是一罐還是半罐,只要是所涉批次產(chǎn)品,商家都無條件辦理全額退貨,至于其他賠付問題還沒有接到通知?！北本┮患覙犯＿B鎖超市的工作人員介紹。北京工商部門有關(guān)人士介紹,要求問題食品一律立即停售,同時(shí)監(jiān)督經(jīng)營者下架封存并做好封存記錄,根據(jù)生產(chǎn)企業(yè)召回通知及公布的品種、批次配合做好召回工作,登記召回和退費(fèi)情況,將問題產(chǎn)品及時(shí)返廠?！拔覀冞@邊退貨,超市要求是必須出示購物小票,沒有現(xiàn)場(chǎng)退錢只是留下了電話。商家說一有相關(guān)消息會(huì)通知我?！焙幽系囊晃幌M(fèi)者在電話中告訴記者。

　　消費(fèi)者有權(quán)要求十倍賠償

　　針對(duì)賠償,一涉事公司日前表示,企業(yè)賠償消費(fèi)者需滿足兩個(gè)條件,即明知產(chǎn)品有問題卻投入市場(chǎng)及消費(fèi)者使用產(chǎn)品后出現(xiàn)問題,這次事件暫時(shí)不滿足以上條件,因此不需做出賠償。許多食品業(yè)內(nèi)專家也表示,由于沒有接到食用奶粉發(fā)生不適和傷害的報(bào)告,實(shí)際損害未發(fā)生,消費(fèi)者索賠無證甚至根本不涉及賠償問題。

　　對(duì)此,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長、中國人民大學(xué)法學(xué)院教授、中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海在接受本報(bào)記者采訪時(shí)明確表達(dá)了不同看法,他強(qiáng)調(diào),“目前有關(guān)部門沒有接到食用奶粉發(fā)生不適和傷害的報(bào)告是事實(shí),但據(jù)此提出‘消費(fèi)者不能獲賠償’的說法是缺乏法律常識(shí)的法盲所持的觀點(diǎn)?！薄安⒎菗p害發(fā)生才有賠償,恒天然既然承認(rèn)有產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,消費(fèi)者就有權(quán)要求賠償,可要求銷售貨款十倍的賠償金,這是最基本的賠償?！眲⒖『１硎?雖然有的消費(fèi)者現(xiàn)在可能還沒有證據(jù)證明自己因此得了病,但按照《食品安全法》“最大亮點(diǎn)”之一的第九十六條有關(guān)規(guī)定,生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者就可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金?！凹热粡S商生產(chǎn)了不安全的奶粉,就應(yīng)當(dāng)按照十倍價(jià)款承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。假設(shè)消費(fèi)者買了200元錢的奶粉,恒天然和涉事公司就應(yīng)當(dāng)賠2000元人民幣?！薄皯土P性賠償和實(shí)際損害賠償不矛盾,兩者可同時(shí)進(jìn)行。對(duì)受到損害的消費(fèi)者,一旦經(jīng)醫(yī)學(xué)鑒定奶粉和人身侵害存在因果關(guān)系,涉案企業(yè)同樣需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！睂＜覐?qiáng)調(diào),《食品安全法》明確規(guī)定,問題食品“造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任”,因此這些消費(fèi)者除要求十倍賠償金外,還可就實(shí)際損害要求賠償。

　　劉俊海還強(qiáng)調(diào),實(shí)際損害賠償并不像一些人擔(dān)心的“難以計(jì)算”。他解析,我國法律規(guī)定,關(guān)于損害賠償有一個(gè)填平原則,施害方因?yàn)槭┖π袨榻o受害方造成損失的情況下有填平性責(zé)任。消費(fèi)者因食用含肉毒桿菌的奶粉造成的直接和潛在隱性傷害,可以通過多種途徑得到評(píng)估和確認(rèn),例如醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的醫(yī)學(xué)鑒定、衛(wèi)生管理部門和食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)部門的相關(guān)健康影響評(píng)估報(bào)告等。

　　專家呼吁消費(fèi)者積極維權(quán)

　　消費(fèi)者如何維權(quán)并獲得賠償?北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌就訴至法院維權(quán),給出了建議,“一個(gè)是自己打官司請(qǐng)律師,要花一些時(shí)間并付一些費(fèi)用;另一個(gè)是搭便車,由消費(fèi)者組織按照去年8月31日全國人大常委會(huì)修改的《民事訴訟法》有關(guān)訴訟制度的規(guī)定,由消費(fèi)者組織出面當(dāng)原告發(fā)起涉及眾多消費(fèi)者的公益訴訟,消費(fèi)者將有關(guān)情況反映至消費(fèi)者組織等待結(jié)果即可。“這兩個(gè)辦法如何選擇,應(yīng)由消費(fèi)者自己權(quán)衡利弊。”劉俊海說。

　　針對(duì)消費(fèi)者“官司真要打起來,會(huì)不會(huì)到新西蘭去訴訟”的疑慮,劉俊海認(rèn)為,中國的消費(fèi)者和企業(yè)可以在國內(nèi)的法院起訴恒天然。消費(fèi)者可以向消費(fèi)者所在地的人民法院,也可以按照原告就被告的原則,到恒天然所在地的法院,也許用其所在國的法律對(duì)中國的消費(fèi)者更有利?！昂闾烊皇录?不僅消費(fèi)者要勇于維護(hù)自己的權(quán)益,媒體和消費(fèi)者組織也要旗幟鮮明地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,建議消費(fèi)者組織站出來發(fā)起公益訴訟。一旦提起訴訟,將成為首例公益訴訟?！薄俺藢?duì)消費(fèi)者的賠償外,因問題奶粉事件性質(zhì)惡劣,有關(guān)企業(yè)還應(yīng)接受從嚴(yán)的行政處罰以儆效尤。”劉俊海說。

　　●背景鏈接

　　恒天然問題奶粉事件涉及品牌、產(chǎn)品一覽

　　●多美滋優(yōu)階貝護(hù)和多領(lǐng)加二段,問題產(chǎn)品涉及14個(gè)批次。

　　●可瑞康一段　0-6月嬰兒食用和可瑞康金裝版二段嬰兒配方奶粉6-12個(gè)月嬰兒食用,問題產(chǎn)品涉及3個(gè)批次,后調(diào)整為召回可瑞康普通裝一段嬰兒配方奶粉0-6個(gè)月嬰兒食用,可瑞康金裝二段較大嬰兒配方奶粉6個(gè)月以上嬰兒食用。

　　●娃哈哈鈣好喝飲品、鋅爽歪歪營養(yǎng)酸奶飲品、爽歪歪營養(yǎng)酸奶、AD鈣奶等,問題產(chǎn)品涉及55個(gè)批次。

　　●可口可樂菠蘿口味果粒奶優(yōu),問題產(chǎn)品涉及1個(gè)批次。

　　●牛欄幼兒助長奶粉,問題產(chǎn)品涉及2個(gè)批次。

　　●雅培召回2個(gè)批次奶粉,后新西蘭方面向國家質(zhì)檢總局證實(shí)雅培產(chǎn)品不含受肉毒桿菌污染的原料。

　　
來源：中國消費(fèi)者報(bào)

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