根據(jù)山西省新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于逐步開(kāi)放低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)景區(qū)的部署,2月28日,長(zhǎng)治壺關(guān)歡樂(lè)太行谷景區(qū)迎來(lái)了疫情防控以來(lái)的第一波游客,成為山西省首家恢復(fù)開(kāi)放的旅游景區(qū)。
“按照分區(qū)分級(jí)屬地管理原則,由地方政府統(tǒng)籌管理,繼壺關(guān)歡樂(lè)太行谷景區(qū)開(kāi)放之后,我省的皇城相府、綿山、喬家大院等40余家景區(qū)于3月1日開(kāi)放,其他景區(qū)隨后也將陸續(xù)開(kāi)放?!鄙轿魇∥幕吐糜螐d副廳長(zhǎng)李貴表示。
專業(yè)指導(dǎo) 景區(qū)安全有序開(kāi)放
近年來(lái),山西文化旅游業(yè)正在迅猛成長(zhǎng),連續(xù)5年旅游總收入年均增長(zhǎng)率在25%左右,文化旅游產(chǎn)業(yè)已成為山西經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎和資源型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要著力點(diǎn)。
但突如其來(lái)的疫情,使山西省文旅產(chǎn)業(yè)原本井然有序的春節(jié)黃金周旅行旺季,遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。全省670家景區(qū)(景點(diǎn))暫停營(yíng)業(yè),其中A級(jí)景區(qū)216家。全面停止省旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。已取消旅游團(tuán)隊(duì)1146個(gè),共涉及26157人。其中,取消出境游團(tuán)隊(duì)304個(gè),涉及人數(shù)5356人;取消國(guó)內(nèi)游團(tuán)隊(duì)842個(gè),涉及人數(shù)20801人,旅行社已取消的預(yù)付境外團(tuán)隊(duì)定金數(shù)約1.1億元。
為認(rèn)真落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和省委、省政府有關(guān)部署要求,統(tǒng)籌抓好疫情防控和推動(dòng)服務(wù)業(yè)有序復(fù)工復(fù)業(yè)各項(xiàng)工作,2月20日,山西省新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織制定了《山西省賓館、餐飲、景區(qū)等服務(wù)業(yè)復(fù)工復(fù)業(yè)新冠肺炎疫情防控工作指南》,從五方面著手指導(dǎo)我省服務(wù)業(yè)做好復(fù)工復(fù)業(yè)后新冠肺炎防控工作,推動(dòng)安全有序復(fù)工復(fù)業(yè),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行和社會(huì)和諧穩(wěn)定。
2月21日,山西省文化和旅游廳發(fā)布了《山西省低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域旅游景區(qū)開(kāi)放新冠肺炎疫情防控工作指南》,提出23項(xiàng)對(duì)標(biāo)要求,全面指導(dǎo)全省低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)開(kāi)放旅游景區(qū)做好新冠肺炎疫情防控工作,嚴(yán)格特定場(chǎng)所的消毒,有效遏制病毒擴(kuò)散和蔓延。
至此,山西省景區(qū)安全有序開(kāi)放有據(jù)可循。
截至目前,全省105個(gè)低風(fēng)險(xiǎn)縣(市區(qū))共有景區(qū)(景點(diǎn))585家,除34家因暫不具備開(kāi)放條件外,其余景區(qū)正由各市、縣政府組織有序開(kāi)放。
全面落實(shí) 游客游覽放心順心
3月1日,5A級(jí)景區(qū)雁門關(guān)恢復(fù)開(kāi)園。截止到當(dāng)日下午4時(shí),景區(qū)全天共接待游客14人均來(lái)自省內(nèi),現(xiàn)場(chǎng)游覽秩序井然,入園防控措施安全到位。
首波游客是來(lái)自省內(nèi)自駕游的曹女士一家,經(jīng)過(guò)體溫測(cè)量、游客登記、自助掃碼購(gòu)票、身份證驗(yàn)票4步,曹女士一家無(wú)接觸式快速便捷入園游覽。隨后到達(dá)的游客也相繼按此流程安全、有序進(jìn)入景區(qū)。
景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)李水明告訴記者,“近期雁門關(guān)景區(qū)在攜程、去哪兒、驢媽媽等線上網(wǎng)站推出景區(qū)門票預(yù)約購(gòu)買半價(jià)優(yōu)惠措施。”
在臨汾云丘山景區(qū),嚴(yán)格實(shí)行《山西省低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域旅游景區(qū)開(kāi)放新冠肺炎疫情防控工作指南》,每日對(duì)游客中心、售票窗口、入園閘機(jī)、景區(qū)景點(diǎn)公共場(chǎng)所、景區(qū)景點(diǎn)公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定時(shí)清潔、消毒。在游客中心、出入口等醒目位置,利用各種形式開(kāi)展疫情防控知識(shí)的宣傳,并有工作人員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)督促游客在游覽過(guò)程中必須戴好口罩。
景區(qū)副總經(jīng)理武鋒斌表示,為給廣大游客提供更安全、更放心、更舒心的游覽環(huán)境,云丘山風(fēng)景區(qū)對(duì)園區(qū)內(nèi)外區(qū)域采取了全方位消毒防疫措施,并對(duì)全體員工進(jìn)行了專業(yè)的防疫安全服務(wù)培訓(xùn),以確保游客的健康安全,努力守護(hù)云丘“無(wú)疫”好時(shí)光。
當(dāng)日,皇城相府、解州關(guān)帝廟、常家莊園、介休綿山等景區(qū)開(kāi)放首日全部秩序井然,防疫措施嚴(yán)格?!按魃峡谡殖鲇巍背蔀槿「骶皡^(qū)一道亮麗的風(fēng)景線。
科學(xué)謀劃 文旅行業(yè)平穩(wěn)復(fù)蘇
面對(duì)疫情,如何出實(shí)招、硬招幫助文旅產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)復(fù)蘇、恢復(fù)活力?
省文旅廳廳長(zhǎng)盛佃清表示,要繼續(xù)把疫情防控放在首位,堅(jiān)持分區(qū)分級(jí)的總體原則,不搞“一刀切”,將疫情防控宣傳報(bào)道與景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放、優(yōu)惠政策、先進(jìn)典型報(bào)道相結(jié)合,促進(jìn)全省文旅產(chǎn)業(yè)恢復(fù)、發(fā)展和振興。
疫情是挑戰(zhàn),也是契機(jī)。
在品牌先行找準(zhǔn)市場(chǎng)方面,此次疫情為文旅品牌重塑提供了契機(jī)。經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的冰封期,游客對(duì)于各旅游品牌的認(rèn)知將漸漸趨向模糊,對(duì)于我省一些地區(qū)存在的文旅品牌定位不清晰、目標(biāo)游客不準(zhǔn)確的情況,要抓住這次機(jī)會(huì)重新塑造更具賣點(diǎn)的品牌形象及旅游產(chǎn)品。
在盤點(diǎn)資源塑造品牌方面,各個(gè)景區(qū)品牌形象是在游客心中最直接最感性的認(rèn)知,很大程度上決定了消費(fèi)者的第一選擇。要充分利用此次疫情,變“害”為“利”,全省各景區(qū)要利用這個(gè)契機(jī)進(jìn)行文化挖掘、資源梳理、賣點(diǎn)提煉、品牌建立等品牌體系建設(shè)工作。
在洞察需求創(chuàng)新產(chǎn)品方面,各個(gè)景區(qū)要充分利用疫情期間的空窗期,進(jìn)行消費(fèi)者需求調(diào)研、構(gòu)建與消費(fèi)者對(duì)話機(jī)制,打磨提升產(chǎn)品與服務(wù),從安全旅游和食品健康入手,緊扣“安、順、誠(chéng)、特、需、娛”六字要訣要求,推出為游客健康負(fù)責(zé)的精品產(chǎn)品,宣傳當(dāng)?shù)孛朗澄幕蜕罘绞剑鞯赜慰蛯?duì)食品安全的顧慮,在疫后更快獲得消費(fèi)者的選擇。
在瞄準(zhǔn)市場(chǎng)凝聚焦點(diǎn)方面,文旅企業(yè)要進(jìn)行深入的市場(chǎng)分析,找準(zhǔn)自身三級(jí)市場(chǎng),制定精準(zhǔn)的分級(jí)分階段營(yíng)銷計(jì)劃,在疫后快速讓市場(chǎng)回溫。
同時(shí),在疫情期間省文旅廳開(kāi)通“旅豆學(xué)堂”線上培訓(xùn),為我省兩千多名文化旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人、文化旅游項(xiàng)目管理人員、旅游扶貧示范村村干部及相關(guān)人員進(jìn)行文旅融合發(fā)展、旅游景區(qū)創(chuàng)建提升、鄉(xiāng)村旅游、景區(qū)宣傳營(yíng)銷等方面專業(yè)技能培訓(xùn)。
此外,山西省文旅廳開(kāi)展疫情對(duì)文旅業(yè)影響分析及對(duì)策研究,發(fā)布退還旅行社質(zhì)量保證金、兌付景區(qū)獎(jiǎng)補(bǔ)資金等扶持文旅企業(yè)渡難關(guān)5項(xiàng)措施。
山西寶華國(guó)旅總經(jīng)理李志偉告訴記者:“當(dāng)前旅游市場(chǎng)受到疫情嚴(yán)重沖擊,一些有固定導(dǎo)游的旅行社發(fā)放工資都很困難,退質(zhì)量保證金有利于緩解旅行社資金壓力,讓我們企業(yè)人感到踏實(shí)與溫暖?!?br/>
截至目前,全省共為551家旅行社暫退質(zhì)量保證金1.07億元。(王少斐)
轉(zhuǎn)自:山西日?qǐng)?bào)
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