定制旅行成旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展推進(jìn)器

　　需求導(dǎo)向出發(fā)的服務(wù)理念、天然的基于游客評(píng)價(jià)的資源優(yōu)篩機(jī)制、供應(yīng)鏈端的整合與創(chuàng)新，使得定制旅行成為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的推進(jìn)器和有效抓手。

　　7月9日，在中國(guó)旅游研究院主辦的"定制旅行研究成果發(fā)布會(huì)"上，中國(guó)旅游研究院產(chǎn)業(yè)所張楊博士發(fā)布的《中國(guó)定制旅行發(fā)展報(bào)告（2019）》指出，定制旅行是介于傳統(tǒng)跟團(tuán)游與完全自由行之間的一種旅行方式，已從概念走向市場(chǎng)，從高端走向大眾，為眾多的游客所享。

　　定制旅行并非新生事物。我國(guó)很早就存在定制旅行的模式，但只有當(dāng)它走向了大眾，才是定制時(shí)代的到來(lái)。經(jīng)歷了萌芽期、高端定制出現(xiàn)、大眾定制出現(xiàn)之后，大規(guī)模定制自2016年開始出現(xiàn)，定制旅行發(fā)展駛?cè)肟燔嚨?，這一年也被業(yè)內(nèi)稱作"定制旅行元年"。

　　報(bào)告顯示，當(dāng)前，隨著越來(lái)越多市場(chǎng)主體涌現(xiàn)，定制旅行從概念走向市場(chǎng)，正在為更多游客所享。從定制訂單城市間分布看，定制用戶正向低線城市滲透。2018年一線城市占比為36%，二線城市占比為42%，三線城市占比為13%，其他城市占比為9%。從客單價(jià)看，定制的門檻在降低。2016年國(guó)內(nèi)定制旅行的客單價(jià)為4000元、出境游為8407元；2017年國(guó)內(nèi)定制旅行的客單價(jià)為3200元，出境游為7800元；2018年國(guó)內(nèi)定制旅行的客單價(jià)為3302元，出境游為7020元。與此同時(shí)，各類市場(chǎng)主體積極探索，共同"定制"美好生活。其中，旅行服務(wù)商是定制的主力軍，平臺(tái)OTA也開始拓展定制業(yè)務(wù)，專業(yè)定制機(jī)構(gòu)和平臺(tái)、新興社交平臺(tái)、新媒體、新工具不斷涌現(xiàn)。

　　報(bào)告認(rèn)為，定制旅行是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的抓手，定制旅行的未來(lái)有無(wú)限可能，需要更多市場(chǎng)主體介入，也需要政府和社會(huì)各界的精心培育。市場(chǎng)新空間來(lái)自于人民對(duì)美好生活的不懈追求，產(chǎn)業(yè)新動(dòng)能來(lái)自于市場(chǎng)主體的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，未來(lái)新發(fā)展來(lái)自于5G、AI、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的探索與應(yīng)用。

　　發(fā)布會(huì)上，攜程定制旅行業(yè)務(wù)總經(jīng)理謝兆圣發(fā)布了《攜程定制平臺(tái)供應(yīng)商管理標(biāo)準(zhǔn)》，鴻鵠逸游COO郭明發(fā)布了《高端（奢華）定制旅游產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

　　中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌表示，要真正實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，必須發(fā)揮市場(chǎng)主體的關(guān)鍵角色和積極作用。定制旅行是從消費(fèi)者主權(quán)出發(fā)，依托旅行商的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，在分眾和分層基礎(chǔ)上為旅游者提供品質(zhì)服務(wù)的商業(yè)模式，已成為市場(chǎng)主體促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的成功探索和有效路徑。定制旅行需要更廣泛的共識(shí)，需要更多的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，需要更多的產(chǎn)品品牌，需要權(quán)威的第三方評(píng)價(jià)。

　　轉(zhuǎn)自：國(guó)際商報(bào)

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