商旅市場(chǎng)走旺 酒店和服務(wù)商攜手掘金

　　近日，美亞商旅與勁旅咨詢聯(lián)合發(fā)布的《2018年中國(guó)商旅管理市場(chǎng)白皮書》（以下簡(jiǎn)稱白皮書）顯示，當(dāng)前我國(guó)商旅管理市場(chǎng)處于快速發(fā)展階段，2017年中國(guó)商旅管理市場(chǎng)交易規(guī)模約1928億元，較2016年同比增長(zhǎng)19.5%；預(yù)計(jì)2018年中國(guó)商旅管理市場(chǎng)交易規(guī)模將超過(guò)2300億元。作為商旅市場(chǎng)生態(tài)圈中重要的一環(huán)，酒店業(yè)也逐漸享受到了市場(chǎng)紅利。記者了解到，連日來(lái)，北上廣多家高星級(jí)酒店處于滿房狀態(tài)，主要客源正是來(lái)自全球，尤其是亞太地區(qū)的企業(yè)商旅客人。在這種背景下，商旅服務(wù)商也紛紛向酒店拋來(lái)橄欖枝，希望共同做大這個(gè)市場(chǎng)。

（圖片來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)）

　　市場(chǎng)趨于年輕化

　　白皮書顯示，企業(yè)在對(duì)員工商旅出行進(jìn)行管理時(shí)，節(jié)省成本已不是他們首要看中的因素，如何保障差旅人員安全，提高員工在出差期間和出差后的工作效率是企業(yè)制定差旅政策時(shí)考慮的主要因素，這也說(shuō)明企業(yè)愈發(fā)重視員工的商旅體驗(yàn)，借此提升員工的工作效率和工作產(chǎn)出。那么在中國(guó)商旅市場(chǎng)中什么樣的酒店更有競(jìng)爭(zhēng)力？

　　“中國(guó)和亞太的商旅人士越來(lái)越趨于年輕化。尤其在中國(guó)，千禧一代已成為商旅人士的生力軍，便利性是他們關(guān)注的重要因素，大多數(shù)年輕人偏愛(ài)使用便捷的移動(dòng)端APP來(lái)快速完成酒店預(yù)訂。而商旅體驗(yàn)中的服務(wù)品質(zhì)也是他們相當(dāng)關(guān)注的，比如客房服務(wù)、早餐種類、WiFi速度，是否有健身房等。此外，越來(lái)越多的商旅人士喜歡把商旅出行和休閑旅游結(jié)合在一起。”在為中國(guó)以及亞太地區(qū)的商旅客人畫像時(shí)，1972年成立的，總部設(shè)立在德國(guó)，專注于酒店領(lǐng)域的商旅服務(wù)商HotelReservationService（以下簡(jiǎn)稱HRS）亞太區(qū)副總裁姜君這樣說(shuō)道。在她看來(lái)，能夠真正滿足商旅人士需求的酒店才是具有競(jìng)爭(zhēng)力的商旅酒店。當(dāng)然，能夠采用新的集中支付方式，實(shí)現(xiàn)免個(gè)人預(yù)付和快速退房的酒店會(huì)更受青睞。

　　在攜程商旅酒店產(chǎn)線總經(jīng)理楚建看來(lái)，中國(guó)商旅客人出行的頻率會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)以及職級(jí)的晉升而上升，商務(wù)旅行在35—44歲職場(chǎng)人尤其是總監(jiān)職位的職場(chǎng)人中最為頻繁。在酒店住宿方面，中國(guó)的差旅人士有兩個(gè)顯著特點(diǎn)，一是所訂酒店間夜價(jià)格區(qū)間廣，二是發(fā)票結(jié)算要求高。相對(duì)于因私旅行的客人，差旅人士在酒店的位置便利、入住及離店流程便捷等方面有更多的要求。

　　美亞集團(tuán)副總裁，美亞商旅首席執(zhí)行官尹偉告訴本報(bào)記者，隨著中國(guó)在整個(gè)亞太經(jīng)濟(jì)圈影響力的提升，各國(guó)與中國(guó)之間的航班運(yùn)力不斷增加，很多中亞、中歐地區(qū)的商旅客人到中國(guó)考察交流。他們大多屬于高端出行客人，相對(duì)集中地選擇高星級(jí)酒店入住。而中國(guó)的高端企業(yè)商旅客人主要來(lái)自大型國(guó)企和大型民企。“國(guó)內(nèi)外航線越密集的目的地，商旅市場(chǎng)越發(fā)達(dá)，酒店在這方面的市場(chǎng)份額也就越高。由于出行目的的不同，商旅客人的需求側(cè)重點(diǎn)也不同，相比之下，基礎(chǔ)設(shè)施越完善的綜合性酒店越吃香。”

　　談到在中國(guó)市場(chǎng)遇到的挑戰(zhàn)時(shí)，姜君坦言，近年來(lái)，在探索如何將服務(wù)本地化的過(guò)程中，他們發(fā)現(xiàn)在中國(guó)的三四線城市存在大量的單體酒店，隨著中國(guó)商旅市場(chǎng)的不斷下沉，目前有相當(dāng)一部分中國(guó)的企業(yè)客戶會(huì)需要入住這些酒店。但是這些酒店就商旅客人的接待和對(duì)整個(gè)商旅市場(chǎng)的認(rèn)知并不是太高，因此HRS也跟隨企業(yè)的需求，對(duì)這些單體酒店的資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)，并幫助酒店優(yōu)化他們的服務(wù)以商旅人士的需求。

　　借力商旅服務(wù)商

　　調(diào)查顯示，當(dāng)前我國(guó)商旅管理市場(chǎng)也進(jìn)入快速發(fā)展階段，企業(yè)對(duì)于商旅服務(wù)商的認(rèn)知度逐漸提升，為了可以更好地降低成本、提升效率、簡(jiǎn)化流程、統(tǒng)一管理，中國(guó)有39%的企業(yè)會(huì)選擇與商旅服務(wù)商合作。盡管這個(gè)比例低于一些歐美國(guó)家，但是這也意味著商旅服務(wù)商的手中擁有不小的客戶資源。作為中間服務(wù)平臺(tái)，這些商旅服務(wù)商早已不是簡(jiǎn)單地嫁接資源，而是更多地賦能酒店拓展市場(chǎng)，他們中有只專注于做商旅酒店相關(guān)的解決方案和服務(wù)的國(guó)際商旅服務(wù)商，也有本來(lái)就是OTA出身的綜合性商旅平臺(tái)，還有植根于本土、嫁接多方資源打造商旅生態(tài)圈的商旅管理企業(yè)。這些企業(yè)如何幫助酒店掘金中國(guó)商旅市場(chǎng)的呢？

　　“一方面是企業(yè)客戶希望找到更合適的酒店為員工服務(wù)，另一方面是酒店希望接待更多的差旅出行客人。身處這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中央的攜程商旅，很好地發(fā)揮了需求供給匹配橋梁的作用。”楚建介紹，攜程商旅會(huì)結(jié)合每個(gè)公司的差標(biāo)和地址，為企業(yè)每年酒店采購(gòu)提供直接的酒店推薦，很好地溝通企業(yè)和酒店。

　　HRS在全球服務(wù)于航空、石油化工、科技等不同領(lǐng)域4萬(wàn)家企業(yè)。HRS大中華區(qū)總經(jīng)理施南飛說(shuō)：“對(duì)于酒店合作伙伴，HRS為他們提供了更為廣闊的接觸到企業(yè)商旅客戶的平臺(tái)。HRS的智能酒店采購(gòu)解決方案不僅幫助企業(yè)進(jìn)行定制化的酒店采購(gòu)，也為酒店更好地服務(wù)企業(yè)商旅客戶提供了支持。比如，我們于去年年底推出的集中支付解決方案。這一方案在中國(guó)的落地改變了原有的傳統(tǒng)支付模式，為酒店財(cái)務(wù)人員和前臺(tái)減輕了工作量，在提升效率的同時(shí)規(guī)避了因?yàn)轭A(yù)訂未入住所帶來(lái)的額外成本。”

　　尹偉透露，他們現(xiàn)在正在嘗試與地方政府、行業(yè)機(jī)構(gòu)合作在某一個(gè)目的地發(fā)起一些會(huì)議，他們?cè)賹⒍ㄏ虻钠髽I(yè)客戶引流到當(dāng)?shù)氐木频辍?/p>

　　隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)的重要性也日益提升。比如，攜程商旅通過(guò)大數(shù)據(jù)，在減少客人在海量酒店中的搜索成本的同時(shí)，也通過(guò)對(duì)商旅用戶出行習(xí)慣的分析，讓酒店可以對(duì)接與他們的品牌文化、服務(wù)產(chǎn)品更相投的客人。

　　共贏前景可期盼

　　根據(jù)全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì)（GB-TA）最新數(shù)據(jù)顯示，2017年，中國(guó)商務(wù)旅行總支出已達(dá)到3180億美元。2018年，預(yù)計(jì)還將有8%的增長(zhǎng)。

　　“未來(lái)中國(guó)商旅市場(chǎng)的發(fā)展空間是十分廣闊的，隨著企業(yè)差旅管理意識(shí)的提升，商旅管理的普及率也將隨之攀升。此外，企業(yè)商旅產(chǎn)品的管控趨于全面，其中酒店管控需求突出。”楚建告訴記者，根據(jù)攜程商旅的數(shù)據(jù)，從2013年到2016年，機(jī)票在管控市場(chǎng)的占比整體下降4.2%；而酒店占比在4年間增長(zhǎng)了3.2%。相較機(jī)票產(chǎn)品的嚴(yán)管控，酒店由于供應(yīng)商分散，區(qū)域化特征強(qiáng)，一直處于弱管控狀態(tài)，尤其是企業(yè)海外酒店的管控比例大幅落后于國(guó)內(nèi)酒店，90%的企業(yè)海外酒店尚未管控，海外酒店管控迫在眉睫。“在這個(gè)過(guò)程中，攜程商旅一方面會(huì)更加深入的理解客戶的需求，將其傳遞給酒店，使酒店為差旅出行的客人提供更好的服務(wù)；另一方面，將更多的優(yōu)質(zhì)酒店資源推薦給客戶，讓客戶便捷、舒適地完成每一次差旅出行，真正做到客戶、酒店、攜程商旅合作共贏。”

　　在姜君看來(lái)，亞太地區(qū)擁有全球最大最活躍的商旅市場(chǎng)，區(qū)域內(nèi)各國(guó)之間的商旅互訪也日趨升溫。HRS在亞太地區(qū)建立了多個(gè)分支，這樣一來(lái)，也為國(guó)內(nèi)的酒店合作伙伴帶來(lái)更多的海外來(lái)華商旅人士。此外，HRS努力將優(yōu)質(zhì)的商旅酒店集合起來(lái)，讓他們更加熟悉商旅人士的需求，用適應(yīng)本地商旅客人的新思路服務(wù)商旅人士。“我們的解決方案將通過(guò)最前沿的人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助酒店實(shí)現(xiàn)更高的預(yù)訂量。”

　　尹偉表示，就商旅服務(wù)商本身而言，如今，歐美一些國(guó)家的市場(chǎng)集中度達(dá)到了40%—60%的份額，而中國(guó)可能不到10%。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，將有更多的商旅服務(wù)商整合國(guó)內(nèi)乃至全球的優(yōu)質(zhì)資源輸送給酒店，為酒店帶來(lái)更大的發(fā)展空間。

　　有業(yè)者提醒，商旅服務(wù)商在為酒店輸送客源的同時(shí)，也因酒店給予的商旅協(xié)議價(jià)格快速拓展市場(chǎng)。但他們也像在線分銷商一樣，向酒店收取一定的服務(wù)費(fèi)用。在今后的發(fā)展中，酒店與商旅服務(wù)商是會(huì)保持?jǐn)y手共拓市場(chǎng)的態(tài)勢(shì)，還是會(huì)像酒店與OTA那般“吵吵鬧鬧”，還需要雙方共同探索合作共贏的方式。（記者 王瑋）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)旅游報(bào)

 

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