調(diào)查：中國移動(dòng)端旅游預(yù)訂量遠(yuǎn)超亞太地區(qū)其他國家

 

　　據(jù)了解，《報(bào)告》是對亞太地區(qū)旅客的需求進(jìn)行的調(diào)查，在YouGov的協(xié)作下，對亞太地區(qū)的中國、澳大利亞、印度、日本、韓國等14個(gè)市場進(jìn)行了深入調(diào)研。

 

　　《報(bào)告》從中國旅客計(jì)劃和預(yù)訂旅行的方式、旅行期間網(wǎng)絡(luò)連接的狀況、旅客最感興趣的新興科技等多個(gè)角度出發(fā)，調(diào)查了中國旅客的需求。調(diào)查結(jié)果揭示了旅游服務(wù)提供商需要關(guān)注的四個(gè)主題，分別是個(gè)性化與隱私悖論，提供他們真正信賴的建議，通過適宜的方式在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳達(dá)準(zhǔn)確的信息和亞太地區(qū)旅客各有所好。

 

　　在接受采訪的中國旅客中，有63%的人愿意分享個(gè)人數(shù)據(jù)，以獲取更具針對性的服務(wù)和個(gè)性化體驗(yàn)，這與亞太地區(qū)平均64%的數(shù)據(jù)相近。雖然這為旅游服務(wù)提供商帶來了機(jī)遇，但面對人們?nèi)找嫣嵘膶﹄[私問題的關(guān)注度，必須謹(jǐn)慎平衡個(gè)性化和隱私保護(hù)之間的關(guān)系。除遵循數(shù)據(jù)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)之外，旅游商家必須能夠清楚地表達(dá)出旅客分享他們的數(shù)據(jù)能獲得什么價(jià)值。

 

　　有些旅客會(huì)向其他旅客尋求建議。亞太地區(qū)旅客們需要的并不是旅行手冊里的精美圖片，抑或精心策劃的達(dá)人微博推薦，而是更喜歡向同伴尋求建議，得到更加真實(shí)的回應(yīng)。在規(guī)劃旅行時(shí)，中國旅客最容易受到朋友、家人和同事的口頭評價(jià)、其他旅客的反饋以及在線預(yù)訂網(wǎng)站上評論的影響。與亞太地區(qū)的其他旅客相比，在線預(yù)訂網(wǎng)站對中國旅客的影響尤為顯著。

 

　　在旅游行業(yè)中，與旅客的每一次互動(dòng)都很關(guān)鍵。除了個(gè)性化服務(wù)之外，可以及時(shí)、直觀地與旅客取得聯(lián)系也同樣重要。盡管絕大多數(shù)中國旅客在計(jì)劃旅行和旅行過程中，都十分樂于接受旅行建議，但旅游商家還應(yīng)認(rèn)真考慮如何與他們建立聯(lián)系，以及提供怎樣有價(jià)值的信息。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一般情況下，亞太地區(qū)旅客對幫助他們節(jié)省開支的建議最感興趣，而中國旅客更熱衷于能夠幫助他們確定最佳觀光選擇的建議。在溝通渠道方面，中國旅客在所有亞太地區(qū)旅客中最樂于通過微信(41%)等即時(shí)通訊服務(wù)來獲得旅行最新消息和建議。與此同時(shí)，他們不太愿意使用電子郵件(12%)，而這卻是亞太地區(qū)旅客的(35%)的首選。

 

　　調(diào)研發(fā)現(xiàn)，亞太地區(qū)旅客并沒有共同偏好，這也是該項(xiàng)調(diào)研所發(fā)現(xiàn)的最主要的觀察之一。在所有以地理和人口結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的調(diào)查中，亞太地區(qū)旅客的行為、需求和偏好都有明顯的差別。例如，盡管73%的中國旅客認(rèn)為，在目的地有服務(wù)人員會(huì)講一門他們能夠聽懂的語言非常重要，但只有4%的中國香港旅客這么認(rèn)為。另外，66%的中國旅客在出行時(shí)大多通過移動(dòng)端預(yù)訂旅行，但只有11%的新西蘭旅客會(huì)這么做。

 

　　Amadeus中國區(qū)總經(jīng)理錢志龍表示，“旅客是旅游行業(yè)的基礎(chǔ)，在今天，沒有哪里的旅客像中國旅客一樣重要。所有人都想招徠中國旅客，但首先必須明白他們是誰，以及他們想要什么。”他認(rèn)為，“這份報(bào)告為我們提供了許多關(guān)于中國旅行者的行為和動(dòng)機(jī)的有趣見解，有些在意料之中，有些卻出乎意外。很明顯，中國旅客的旅行動(dòng)機(jī)受移動(dòng)端的驅(qū)動(dòng)，但我們也發(fā)現(xiàn)他們熱愛旅游、喜歡冒險(xiǎn)。41%的中國旅客表示，他們會(huì)在旅行期間計(jì)劃行程，其中80%的人嘗試過共享經(jīng)濟(jì)型住宿。因此，能夠利用這些行為并‘取悅’中國旅客的旅游商家，才真正有機(jī)會(huì)獲得長期忠誠的旅客。通過《Amadeus：我的旅程洞察報(bào)告》，我們希望能夠幫助我們的客戶和合作伙伴秉承旅客至上的原則，共創(chuàng)旅游業(yè)的未來。”（記者劉佳）

 

　　轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)