盡管我國入境游已進入全面恢復(fù)增長的新階段，但仍存在諸多短板，亟待補齊。
中國旅游研究院近日發(fā)布的《中國入境旅游年度報告2017》顯示，在針對2016年入境游客的消費評價中，無論是目的地總體形象、城市建設(shè)、城市管理、公共行業(yè)服務(wù)還是窗口服務(wù)，游客對其評價基本都在8分以上，評價都較好。但相對而言，仍存在部分服務(wù)短板，如城市建設(shè)中的空氣質(zhì)量、自然生態(tài)，公共服務(wù)中的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋、手機信號覆蓋、城市公交，窗口服務(wù)中的導(dǎo)游服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)和質(zhì)量的得分低于平均水平。
這些短板該如何補齊？報告認為，補齊短板，主要還是要練內(nèi)功。一方面，要樹立中國國家旅游的良好形象，努力改善旅游公共服務(wù)；另一方面，從供給側(cè)入手，引導(dǎo)入境游回歸以“質(zhì)”取勝的正道。
報告提出，要在國際場合積極發(fā)出中國聲音，改善國家形象和國家旅游形象，積極面對由于東西方文化和價值觀差異所導(dǎo)致的誤解與偏見。在開發(fā)市場的過程中，重視文化上的溝通與交流，引導(dǎo)境外游客對中國的正確認識。積極宣傳過境免簽、離境退稅、絲綢之路旅游年、全域旅游、旅游廁所革命、中外旅游年等政策利好。呼應(yīng)“美麗中國”的國家旅游形象，促進中國入境旅游品牌效應(yīng)的形成。
報告特別提到，要加大以“廁所革命”為代表的旅游公共服務(wù)環(huán)境提升措施、旅游便利化政策的宣傳力度。
廁所革命是國家旅游局的“一號工程”，是深化旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、補齊旅游發(fā)展短板的重要舉措。截至2017年7月，全國已完成新改建旅游廁所57589座，提前超額完成廁所革命3年行動計劃。
所謂廁所革命，不僅僅要建設(shè)廁所，還要養(yǎng)護和管理好廁所；不僅僅是“水泥+磚瓦”，更應(yīng)是“科技+創(chuàng)意”；不僅是如廁環(huán)境的改善，更是旅游整體公共服務(wù)的示范和提升。
廁所雖小，卻代表著中國旅游的門面。廁所革命以來，發(fā)生的實實在在的變化獲得了很多外國友人的點贊。今年5月，前任聯(lián)合國世界旅游組織秘書長塔勒布·瑞法依在聯(lián)合國世界旅游組織全體會議期間為中國廁所革命點贊，表示廁所革命切切實實地滿足了廣大旅游者的實際需求。馬里旅游推廣局副局長莫克塔·巴也表示，“廁所是非常重要的基礎(chǔ)設(shè)施，中國推動的改善廁所環(huán)境的行動，可以大大提高游客滿意度，值得提倡。”
補齊入境游發(fā)展短板，還要在供給側(cè)角度下功夫。報告提到，要落實“可持續(xù)旅游”發(fā)展理念，全力支持大氣環(huán)境綜合整治工作；調(diào)整區(qū)域和小區(qū)域的旅游線路設(shè)計，并配合做好環(huán)境污染天氣的游客人身綜合防護。重視旅游商業(yè)服務(wù)環(huán)境改善，旅游商品提檔升級，旅游市場秩序治理，旅游保險體系和保險理賠手續(xù)完善等突出問題，根治旅游安全無保障、不合理低價游、欺詐消費、強迫消費、暴力威脅、假冒偽劣等市場亂象，以規(guī)范的旅游市場秩序營造良好的發(fā)展環(huán)境，引導(dǎo)入境旅游回歸以“質(zhì)”取勝的正道。
在此方面，國家旅游局也不遺余力。導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了進一步提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，近年來，國家旅游局也屢次出招。例如，為便利全國80多萬名導(dǎo)游執(zhí)業(yè)，當前全國各地已開展電子導(dǎo)游證申請工作，用“信用導(dǎo)向”促使導(dǎo)游用優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲取市場好評和執(zhí)業(yè)機會，提升導(dǎo)游社會形象，更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)。
而對于不合理低價游、欺詐消費、強迫消費、暴力威脅、假冒偽劣等市場亂象，近兩年來，由國家旅游局牽頭，一直保持著高壓態(tài)勢。例如，從今年5月~11月，國家旅游局在全行業(yè)組織開展旅游包車安全整治行動、高風險項目安全規(guī)范行動、景區(qū)流量控制治理行動、出境游安全提升行動等旅游安全“四大專項整治行動”，有針對性地遏制重特大突發(fā)事件的發(fā)生。所有這些無疑也將惠及入境游領(lǐng)域。（作者：孟妮）
轉(zhuǎn)自：國際商報
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