“中國(guó)游”持續(xù)走熱，無(wú)障礙消費(fèi)需跟進(jìn)

　　從北京地鐵、成都街頭到杭州湖邊，近期，國(guó)內(nèi)一些旅游城市內(nèi)，來(lái)參觀(guān)游覽、品嘗美食、與熊貓合影、體驗(yàn)廣場(chǎng)舞的外國(guó)友人日益增多。

　　社交媒體上，“China Travel”（“中國(guó)游”）標(biāo)簽也成為眾多博主的“流量密碼”，不少人分享旅游體驗(yàn)，成為中國(guó)旅游的“最強(qiáng)嘴替”。

　　“中國(guó)游”持續(xù)走熱

　　“沿著河邊走，我發(fā)現(xiàn)這里超級(jí)干凈，有很多人在公園里運(yùn)動(dòng)，滿(mǎn)滿(mǎn)的松弛感……”在城墻上遠(yuǎn)眺鐘樓，在城墻腳下沿護(hù)城河散步，來(lái)自英國(guó)的克里斯一家五口在西安玩了一周，把旅游經(jīng)歷拍成視頻與海外觀(guān)眾分享，收獲大量關(guān)注點(diǎn)贊。

　　像克里斯這樣選擇來(lái)中國(guó)旅行的外國(guó)游客越來(lái)越多。

　　國(guó)家移民管理局近日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全國(guó)各口岸入境外國(guó)人1463.5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)152.7%；其中，通過(guò)免簽入境854.2萬(wàn)人次，占比52%；預(yù)計(jì)今年下半年外國(guó)人來(lái)華熱度將持續(xù)升溫。

　　攜程數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，國(guó)內(nèi)入境游訂單同比增長(zhǎng)超1.6倍?！芭c2019年相比，入境中國(guó)前20大客源國(guó)幾乎沒(méi)有變化，但國(guó)際航班恢復(fù)率較高或者享受免簽政策的國(guó)家，訂單增速更高，排位上升比較明顯?！睌y程研究院行業(yè)分析師王亞磊說(shuō)。

　　攜程日前發(fā)布的《2024暑期旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，暑期入境旅游訂單同比增長(zhǎng)1倍，上海、北京、廣州、成都等是入境游熱門(mén)城市。

　　記者采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，外國(guó)游客對(duì)旅游目的地的選擇有不同偏好：北上廣等國(guó)際化程度較高的一線(xiàn)城市，往往是外國(guó)人游中國(guó)的“新手村”；成都、張家界、新疆、重慶等地則成為“二刷”“三刷”中國(guó)的進(jìn)階選項(xiàng)。

　　中國(guó)旅游研究院入境游客滿(mǎn)意度專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查顯示，超過(guò)六成受訪(fǎng)者將“體驗(yàn)中國(guó)文化”作為來(lái)華旅行的主要目的。

　　美國(guó)人布萊恩·林登在中國(guó)生活了20年，他在云南經(jīng)營(yíng)的酒店與美國(guó)多所學(xué)校合作開(kāi)展研學(xué)活動(dòng)?！奥糜尾粌H是游山玩水，也是不同國(guó)家人們交流交往、增進(jìn)了解的重要渠道?！辈既R恩·林登說(shuō)，美國(guó)學(xué)生來(lái)到中國(guó)后，往往會(huì)被中華文化深深吸引，并對(duì)中國(guó)人的熱情好客印象深刻。

　　意大利旅行商恩里科·拉德里扎尼從事旅游行業(yè)已有40余年，他告訴記者，意大利游客喜歡花時(shí)間參觀(guān)古遺址與博物館，體驗(yàn)中國(guó)的民俗風(fēng)情，“我們收獲的不僅僅是照片，還有朋友”。

　　廣州廣之旅國(guó)際旅行社股份有限公司入境游業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人方方介紹，一些來(lái)自歐美的學(xué)生團(tuán)對(duì)華為、比亞迪等中國(guó)企業(yè)，以及無(wú)人汽車(chē)、無(wú)人機(jī)等行業(yè)很感興趣，想要深入了解中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況。

　　“中國(guó)游”走熱的背后

　　外國(guó)人“中國(guó)游”高漲的熱情背后，離不開(kāi)中國(guó)免簽“朋友圈”的一次次擴(kuò)容——

　　2023年12月1日起，對(duì)法國(guó)、德國(guó)、意大利、荷蘭、西班牙、馬來(lái)西亞6個(gè)國(guó)家持普通護(hù)照人員試行單方面免簽政策；

　　2024年3月14日起，將免簽政策實(shí)施范圍擴(kuò)大至瑞士、愛(ài)爾蘭、匈牙利、奧地利、比利時(shí)、盧森堡持普通護(hù)照人員；

　　2024年7月1日起，對(duì)新西蘭、澳大利亞、波蘭3個(gè)國(guó)家持普通護(hù)照人員試行免簽政策……

　　此外，位于18個(gè)省區(qū)市的38個(gè)對(duì)外開(kāi)放口岸目前對(duì)54個(gè)國(guó)家人員實(shí)施72小時(shí)或144小時(shí)過(guò)境免簽政策。

　　7月4日下午，波蘭籍旅客斯維塔瓦從杭州過(guò)境轉(zhuǎn)機(jī)前往新西蘭。他說(shuō)，得知有免簽政策就開(kāi)始計(jì)劃來(lái)中國(guó)旅游了，“辦手續(xù)花時(shí)間又花錢(qián)，免簽政策讓我們不再受各種手續(xù)之累，好極了！現(xiàn)在只要一張機(jī)票，就能來(lái)體驗(yàn)不同的自然、文化和生活?！?/p>

　　提升支付便利性，優(yōu)化景區(qū)預(yù)約購(gòu)票程序，提供多語(yǔ)種文旅服務(wù)……今年以來(lái)，各地各部門(mén)先后出臺(tái)多項(xiàng)舉措，推動(dòng)外國(guó)游客入境游便利化。

　　德國(guó)游客肯高飛感受到了這種變化。去年來(lái)中國(guó)時(shí)，他找朋友幫忙才能進(jìn)行電子支付。這次到廣州后發(fā)現(xiàn)，用銀行卡綁定手機(jī)支付軟件，就能順利訂火車(chē)票、在地鐵刷碼進(jìn)站。“太方便了！”他在自己拍攝的旅行視頻中興奮地說(shuō)。

　　還有城市拿出吸引游客駐足游覽的“獨(dú)門(mén)秘籍”。

　　今年6月底起，廣州向國(guó)際中轉(zhuǎn)旅客提供免費(fèi)一日游服務(wù)項(xiàng)目，包括免費(fèi)旅游巴士、英文導(dǎo)游、景點(diǎn)參觀(guān)、點(diǎn)心午餐等。

　　“我們希望通過(guò)這樣的活動(dòng)，讓國(guó)際中轉(zhuǎn)旅客在有限時(shí)間內(nèi)增加對(duì)廣州的了解，也讓旅客們實(shí)地感受廣州人的熱情好客。”廣州市文化廣電旅游局副局長(zhǎng)劉曉明說(shuō)。

　　英國(guó)溫迪吳旅游公司英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)孫濤說(shuō)，近年來(lái)，公司在安排入境游行程時(shí)特別注意讓游客多方面領(lǐng)略中國(guó)的風(fēng)土人情和社會(huì)發(fā)展，比如今年推出的“坐高鐵游中國(guó)”就是希望外國(guó)游客能領(lǐng)略“中國(guó)速度”和沿路風(fēng)景。

　　如何持續(xù)提升吸引力？

　　近年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)支付發(fā)展迅速。如何在中國(guó)“無(wú)障礙”消費(fèi)，卻成為許多習(xí)慣使用現(xiàn)金、信用卡的外國(guó)游客的一大難題。

　　文化和旅游部國(guó)際交流與合作局副局長(zhǎng)石澤毅表示，目前，許多飯店都已經(jīng)重新升級(jí)改造了POS機(jī)，多地的機(jī)場(chǎng)、景點(diǎn)、購(gòu)物場(chǎng)所也都布設(shè)了外卡POS機(jī)，方便外國(guó)游客支付。

　　還有自由行游客和旅行社工作人員反映，景區(qū)門(mén)票預(yù)約對(duì)外國(guó)游客不太友好?！氨仨氃诔鲂星?天預(yù)訂，我們事先不知道這一點(diǎn)，所以只能在外面繞著走走。”一名未能預(yù)約門(mén)票的外國(guó)游客在景區(qū)外告訴記者。

　　對(duì)此，文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司副司長(zhǎng)吳科鋒表示，大部分景區(qū)目前都保留了人工售票窗口，為入境游客提供線(xiàn)下購(gòu)票服務(wù)；重點(diǎn)旅游景區(qū)線(xiàn)上預(yù)約程序提供英文界面、將外國(guó)護(hù)照等納入認(rèn)可使用的身份證件范圍等舉措正逐步推進(jìn)。

　　隨著外國(guó)游客日漸增多，部分酒店、景區(qū)外語(yǔ)人才尤其是小語(yǔ)種人才不足。對(duì)此，一些旅行社正在加大外語(yǔ)導(dǎo)游招募、培訓(xùn)力度；不少景區(qū)進(jìn)一步完善多語(yǔ)種標(biāo)識(shí)及導(dǎo)覽設(shè)施，不斷提高工作人員外語(yǔ)服務(wù)水平。

　　也有業(yè)內(nèi)人士建議，進(jìn)一步豐富旅游產(chǎn)品和服務(wù)供給，提升游客的旅游體驗(yàn)。

　　西北大學(xué)旅游管理系教授梁學(xué)成認(rèn)為，入境游已進(jìn)入“分眾化”時(shí)代，未來(lái)，更具個(gè)性化、差異化的旅游線(xiàn)路和營(yíng)銷(xiāo)思路將更受歡迎。

　　奧地利旅行商沃爾特勞德·伊麗莎白建議，可以把絲綢之路的歷史融入旅游產(chǎn)品中，增強(qiáng)與歐洲游客的貼近性?！奥糜巍薄⒆孕熊?chē)旅游等方式也備受歐洲游客青睞，可開(kāi)發(fā)更多相關(guān)資源。

　　“沒(méi)有什么比旅游更能讓各國(guó)人民直觀(guān)感受一個(gè)可信、可愛(ài)、可敬的中國(guó)形象?！蔽幕吐糜尾慨a(chǎn)業(yè)發(fā)展司副司長(zhǎng)傅瀚霄表示，將通過(guò)發(fā)展沉浸式文旅體驗(yàn)、旅游演藝、冰雪旅游、夜間文旅、避寒避暑、城市漫步等旅游新業(yè)態(tài)，用優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)供給，讓外國(guó)游客在旅游過(guò)程中飽覽中國(guó)的錦繡山河和燦爛文明。（記者楊湛菲 鄧瑞璇 蔡馨逸 張瑜 張璇 徐壯）

　　轉(zhuǎn)自：新華每日電訊

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