新冠疫情過后,文旅市場(chǎng)迎來了全面復(fù)蘇,無論是“五一”假期,還是中秋節(jié)與國慶節(jié)疊加的小長(zhǎng)假,全國各地的景區(qū)都是人潮擁擠,而人群中,銀發(fā)的老年人比比皆是。隨著我國老齡化趨勢(shì)日益顯著,銀發(fā)旅游市場(chǎng)的規(guī)模不容小覷。攜程數(shù)據(jù)顯示,截至10月中旬,55歲以上人群出游數(shù)量比去年同期增長(zhǎng)近兩倍。“有錢有閑”的銀發(fā)族有獨(dú)特的旅游出行需求,相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)其需求,推出適老產(chǎn)品、進(jìn)行適老化改造升級(jí)。
文旅市場(chǎng)適老是發(fā)展銀發(fā)旅游市場(chǎng)的應(yīng)有之義,但目前來看,銀發(fā)旅游行業(yè)形態(tài)尚在初期發(fā)展階段,成熟的文旅產(chǎn)品較少。相較于年輕群體,銀發(fā)族在精力和體力方面存在明顯劣勢(shì),而且患基礎(chǔ)病的概率相對(duì)較高,但市面上主流的跟團(tuán)游產(chǎn)品忽視了銀發(fā)族客觀的生理狀況,以緊密的行程安排、走馬觀花式的性價(jià)比產(chǎn)品為主,“幾天玩完一個(gè)省”的產(chǎn)品理念,讓銀發(fā)族游客叫苦不迭。因此,結(jié)合銀發(fā)族具有可支配時(shí)間長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)條件比以往較好等客觀優(yōu)勢(shì),旅行社在設(shè)計(jì)開發(fā)老年團(tuán)產(chǎn)品時(shí),應(yīng)根據(jù)銀發(fā)族年齡、體力、健康狀況等因素定制旅行產(chǎn)品,降低旅行強(qiáng)度,延長(zhǎng)單個(gè)景點(diǎn)的游覽時(shí)間,并提前做好老年人健康評(píng)估,配備隨行藥品、醫(yī)護(hù)人員等,保障老年人出游安全。
景區(qū)運(yùn)營既要保障銀發(fā)族出游安全,也要兼顧其游覽體驗(yàn),無障礙旅游便成為銀發(fā)旅游市場(chǎng)發(fā)展的時(shí)代課題。景區(qū)打造無障礙旅游,可以通過建設(shè)觀光垂直電梯、懸空索道等,讓老年游客更加輕松地進(jìn)行游覽。筆者留意到,杭州千島湖天嶼山設(shè)計(jì)了適老電梯,游客乘坐架設(shè)在山石之間的登山電梯,一邊觀賞美景,一邊上山,就能實(shí)現(xiàn)“山一步?jīng)]爬,景一處不落”的“無痛爬山”,很多老年人對(duì)此贊不絕口。此外,景區(qū)內(nèi)設(shè)施和服務(wù)的適老化必不可少。少油少糖、易于咀嚼的餐食,衛(wèi)生間坐便器旁的扶手,無障礙通道,增設(shè)休息處以及便于老年人閱讀的大號(hào)字體解說等改造,也會(huì)讓銀發(fā)族獲得更優(yōu)質(zhì)的游覽體驗(yàn)。
在哪個(gè)平臺(tái)能預(yù)約購票、網(wǎng)絡(luò)購票時(shí)如何享受老年人優(yōu)惠、智能互動(dòng)設(shè)備如何操作……隨著電子支付普及和智慧化景區(qū)打造,老年人越來越需要熟練使用各種電子設(shè)備。雖然“觸網(wǎng)”的老年人越來越多,但也不能忽視數(shù)字鴻溝的存在,設(shè)計(jì)老年人專用的網(wǎng)購預(yù)約界面、保留人工購票窗口、人工講解導(dǎo)覽等仍有必要。去年文旅部資源開發(fā)司發(fā)布了10個(gè)2022智慧旅游適老化示范案例,在內(nèi)容上聚焦線上平臺(tái)和功能的適老化改造、線下景區(qū)設(shè)施與服務(wù)模式的升級(jí),涉及從點(diǎn)到線到面的全流程適老化服務(wù),具有借鑒意義。
適老是為了尊老,而只有尊老,才能真正挖掘銀發(fā)族潛力巨大的文旅消費(fèi)市場(chǎng)。景區(qū)適老化改造茲事體大,它不僅是滿足銀發(fā)族消費(fèi)需求、推動(dòng)景區(qū)獲客盈利的手段,更是代際更替的人文關(guān)懷所在。(高瑋)
轉(zhuǎn)自:山西日?qǐng)?bào)
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