亞運之城與游客的“雙向奔赴”

　　第一天，在杭州游西湖、逛武林夜市；第四天，在寧波參觀天一閣、訪鼓樓……近日，一位韓國博主手繪的“亞運旅游攻略”在社交媒體上引發(fā)熱議。

　　這位博主四天三晚行程中，除了觀看賽事，還詳細規(guī)劃了杭州、紹興、寧波等亞運城市的18個景點及地方美食的打卡計劃，被網(wǎng)友評論堪比中國大學(xué)生“特種兵旅游”。

　　借助亞運會契機，杭州將與海內(nèi)外游客迎來一場“雙向奔赴”。事實上，今年上半年，杭州文旅業(yè)就呈現(xiàn)出“熱力回歸”態(tài)勢。數(shù)據(jù)顯示，1-6月，杭州市接待總?cè)舜?323.5萬人次，旅游總收入915億元，按可比口徑較去年同期增長64.5%和65.3%。

　　今年6月，杭州市文化廣電旅游局發(fā)布了“看亞運·游杭州”城市觀光全球見面禮。其中，有15條亞運會主題經(jīng)典線路、5條亞殘運會無障礙主題經(jīng)典線路、3條水上夜游主題經(jīng)典線路、13條“詩路文化·三江兩岸”水上黃金旅游線路和64條區(qū)、縣（市）特色旅游線路。

　　15條亞運主題線路包括了杭州的良渚古城遺址、中國大運河杭州段和西湖文化景觀等三處世界文化遺產(chǎn)，以及西溪、千島湖、天目山、錢塘江、富春江、新安江等享譽全國的景區(qū)景點。3條水上夜游主題經(jīng)典線路則分別是西湖夜游、運河夜游和錢塘江夜游。

　　而同時發(fā)布的50個杭州亞運人文體驗點中，既有以西泠印社孤山社址為代表的非遺文化點，也有孫權(quán)故里龍門古鎮(zhèn)為代表的古鎮(zhèn)名村，還有以健康運動、生活藝術(shù)、時尚經(jīng)典、文博新生和智能制造等為特色的五類體驗點。

　　此外，為營造濃厚的迎亞運氛圍，杭州市文化廣電旅游局將亞運宣傳與國內(nèi)外宣傳營銷相結(jié)合，開展了一系列“外塑形象”措施。其先后開展“5·19中國旅游日杭州宣傳活動”“杭州奇妙夜”“亞運倒計時100天文旅局長打Call”等活動，并組隊前往上海、南京、武漢等地推介。同時，還舉辦“世界旅游聯(lián)盟·杭州之夜”推介會，并赴美國、墨西哥、阿根廷等國開展文旅推介活動。

　　亞運賽事熱度帶來即時“流量”，而從長遠看，化“流量”為“留量”，才能持續(xù)為文旅發(fā)展提供新動能。杭州市文化廣電旅游局局長樓倻捷說，面對亞運契機，杭州文旅正在從內(nèi)強行業(yè)素質(zhì)、外塑文旅形象、優(yōu)化產(chǎn)品供給、加強住宿保障、守好安全底線五個方面發(fā)力。

　　江蘇游客吳先生計劃長假攜全家赴杭州觀看亞運賽事，并預(yù)定了地處杭州市中心的五洋賓館。讓他驚喜的是，點點手機就能提前辦理入住登記手續(xù)?！暗诌_酒店我們就可以直接入住房間了，大大節(jié)省了時間?！?/p>

　　這是該酒店抓住“數(shù)智杭州”機遇打造的“0秒入住系統(tǒng)”。五洋賓館負(fù)責(zé)人介紹，使用該系統(tǒng)后，賓客隨時隨地可通過手機在酒店公號上進行預(yù)訂、辦理入住，為賓客提供更符合時代需求的智慧服務(wù)。

　　記者走訪杭州多家酒店了解到，在提升硬件方面，一些酒店在主題花藝造景、主題美陳上下功夫，一些酒店增添洗衣、烘干等設(shè)備；在加強軟性服務(wù)品質(zhì)上，許多酒店提前半年就開啟服務(wù)技能大賽、服務(wù)禮儀設(shè)計評比、全民學(xué)英語等工作，以期高水平做好亞運期間游客接待工作。

　　浙江黃龍酒店管理集團董事長程翔說，作為亞運接待酒店，將把握亞運品牌效應(yīng)，在后續(xù)經(jīng)營中推出“亞運同款”系列產(chǎn)品，做好品牌和收益最大化。

　　西湖、大運河等世界文化遺產(chǎn)也借亞運東風(fēng)不斷提升“顏值”與“韻味”。在西湖景區(qū)楊公堤、南山路（花港段）、蘇堤及三臺山路等道路，14處花卉小品、61500余盆花卉，匯聚成“一點一特色”的景觀效果，營造濃厚熱烈的亞運氛圍；大運河（杭州段）水岸也“煥新蝶變”，從大兜路的郎朗藝術(shù)中心，到橋西的舒羽咖啡店、曉風(fēng)書屋，再到小河直街的各類文藝商鋪，市井生活與商業(yè)氣息融合交織，呈現(xiàn)詩意江南的生活煙火韻味。

　　瞄準(zhǔn)“留量”的還有文旅產(chǎn)業(yè)行業(yè)組織。據(jù)悉，杭州市文化廣電旅游局遴選出七家骨干旅行社，組成服務(wù)保障亞運村聯(lián)席小組進駐亞運村，還策劃推出10條旅游線路。杭州旅行社行業(yè)協(xié)會副秘書長陳錦榮說，“希望通過出色的服務(wù)、良好的品質(zhì)，贏得賓客信賴和好感，進一步推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>

　　“在很長一段時間里，人們評價一場大型賽事的盈虧，往往關(guān)注票房收入、轉(zhuǎn)播權(quán)收入和贊助收入，或者說賽后的場館如何有效利用，現(xiàn)在看來，文旅休閑產(chǎn)業(yè)也是賽事的一大后續(xù)的無形資產(chǎn)?！闭憬髮W(xué)旅游與休閑研究院副院長、浙江省城市治理研究中心智庫專家劉慧梅教授說，杭州曾經(jīng)有過“東方休閑之都、生活品質(zhì)之城”的定位，應(yīng)借助亞運會更好地把這一品牌擦得更亮。

　　“辦好亞運會是提升旅游國際化水平和城市消費能級的重大的窗口機遇，也是全面展示文旅行業(yè)發(fā)展成果的重大舞臺。”樓倻捷說，將“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”，文旅產(chǎn)業(yè)將開啟“24小時營業(yè)”，為高質(zhì)量服務(wù)杭州亞運會交出滿分答卷。(記者 段菁菁 馮源)

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟參考報

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