從上年財(cái)報(bào)看 在線旅企的打拼與突破

　　近段時(shí)間，3家OTA陸續(xù)公布了2022年的成績(jī)單：攜程在虧損兩年后，終于在去年實(shí)現(xiàn)了扭虧，同程旅行依然保持盈利狀態(tài)，途牛去年的虧損金額較疫情發(fā)生初期有所收窄。有業(yè)者說，數(shù)據(jù)能夠展現(xiàn)成績(jī)，但并不能說盡這3家OTA在疫情沖擊下的努力和堅(jiān)守。站在市場(chǎng)復(fù)蘇后的又一個(gè)分水嶺，回看過去這一年他們的打拼，依然有值得業(yè)界思考的方面。

　　頹勢(shì)中的逆增長(zhǎng)

　　去年，由于疫情對(duì)旅游市場(chǎng)的持續(xù)沖擊，頹勢(shì)的出現(xiàn)不可避免。但3家OTA也在努力實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)的正增長(zhǎng)。

　　2022年全年同程旅行收入約為65.85億元，上年同期約為75.38億元。從業(yè)務(wù)板塊來看，同程旅行的收入主要來自交通票務(wù)業(yè)務(wù)和住宿預(yù)訂業(yè)務(wù)。盡管去年交通票務(wù)業(yè)務(wù)收入同比下降了24.2%。但全年住宿預(yù)訂服務(wù)收入同比增長(zhǎng)了0.25%，約為24.15億元。

　　疫情影響下，用戶需求更加多元化，本地休閑、周邊旅游的新需求已經(jīng)形成。面對(duì)這樣的變化，幾家OTA都對(duì)業(yè)務(wù)做出了相應(yīng)調(diào)整，同程旅行選擇在平臺(tái)上加強(qiáng)了景區(qū)門票、旅游度假、酒店套餐等業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品供給，突出一站式服務(wù)。在多元化發(fā)展推動(dòng)下，2022年，同程旅行其他收入同比增長(zhǎng)了17.87%，約為7.91億元。

　　2021年攜程凈虧損為6.45億元，2022年歸屬于攜程集團(tuán)股東的凈利潤(rùn)為14億元，實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。從全年維度來看，住宿預(yù)訂、交通票務(wù)、旅游度假、商旅管理4項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)中，交通票務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了同比上升，營(yíng)收達(dá)到83億元。受益于海外市場(chǎng)的恢復(fù)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)在第四季度的表現(xiàn)尤為突出，營(yíng)收同比上升了45%。攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔表示，按照固定匯率口徑，攜程集團(tuán)國(guó)際平臺(tái)的機(jī)票收入已完全恢復(fù)到疫情前的水平。

　　去年第四季度，讓攜程有不錯(cuò)表現(xiàn)的還有國(guó)內(nèi)本地酒店業(yè)務(wù)，預(yù)訂量較2019年同期增長(zhǎng)了10%。攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這幾年，攜程一直注重短途旅游市場(chǎng)的開發(fā)，用本地酒店的預(yù)訂增長(zhǎng)對(duì)沖異地酒店預(yù)訂市場(chǎng)的疲軟。

　　途牛2022年凈收入同比減少了56.93%。但是，途牛一直沒有放棄在逆境中尋求機(jī)遇，隨著旅游市場(chǎng)的逐漸回暖，去年12月，途牛度假產(chǎn)品預(yù)訂額環(huán)比增長(zhǎng)1倍；今年1月，預(yù)訂額實(shí)現(xiàn)環(huán)比3倍的增長(zhǎng)。

　　想要繼續(xù)做的事

　　總結(jié)2022年的經(jīng)營(yíng)情況時(shí)，各家OTA都“擺”出了拿手的業(yè)績(jī)助推器，有些是疫情發(fā)生后就開始嘗試的，經(jīng)過3年的積累，當(dāng)初的應(yīng)急之策已成為他們想持續(xù)做下去的事兒。

　　2022年，同程旅行的付費(fèi)用戶較2019年上漲了23%。同程旅行能夠成功抵御3年的疫情沖擊，保持連續(xù)4個(gè)季度盈利，有一部分功勞要?dú)w于逆勢(shì)增長(zhǎng)的用戶規(guī)模。去年，同程旅行年付費(fèi)用戶規(guī)模達(dá)1.9億人次，平均月付費(fèi)用戶達(dá)到2970萬人次。

　　“我們通過舉辦電競(jìng)賽事、音樂節(jié)，推出學(xué)生卡、發(fā)布數(shù)字藏品等，向年輕群體推廣同程旅行品牌。此外，還和騰訊旗下的知名游戲IP一同與旅游景區(qū)合作，擴(kuò)大用戶覆蓋范圍?！蓖搪眯邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人在介紹線上獲取用戶流量經(jīng)驗(yàn)時(shí)說，今年，這方面的嘗試他們還在繼續(xù)。

　　疫情沖擊下，直播預(yù)售成為行業(yè)復(fù)蘇的突破口之一。去年，攜程直播用戶已超2億，累計(jì)成交額超過100億元。還記得2020年3月，攜程集團(tuán)董事局主席梁建章在三亞開啟人生第一場(chǎng)直播帶貨。此后，每周三晚上8時(shí)，他都會(huì)準(zhǔn)時(shí)“營(yíng)業(yè)”直到旅游市場(chǎng)開始企穩(wěn)。

　　BOSS直播通常是用提前給消費(fèi)者“種草”的方式進(jìn)行產(chǎn)品銷售。1月11日，攜程開啟了境外目的地第一場(chǎng)直播，當(dāng)天的GMV（商品交易總額）就突破了4000萬元。

　　同樣探索“旅游+直播”的還有途牛旅游網(wǎng)。截至目前，途牛已擁有40多個(gè)抖音自有直播賬號(hào)，月度GMV突破5000萬元。今年1月，途牛在抖音生活服務(wù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)用戶單月支付金額過億元。此外，這3年途牛進(jìn)一步嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)，持續(xù)迭代升級(jí)產(chǎn)品，推出更多私家化、小團(tuán)化的線路。

　　盡管3家OTA的發(fā)力點(diǎn)各有側(cè)重，但都不約而同地將目光投向鄉(xiāng)村旅游。截至2022年12月初，全國(guó)已經(jīng)有14家攜程度假農(nóng)莊正式投入運(yùn)營(yíng)，并對(duì)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村產(chǎn)生了實(shí)際帶動(dòng)作用。從打造蘇州林渡暖村起步，今年2月同程旅行啟動(dòng)了“千村計(jì)劃”。途牛則把更多的精力放在探索“民宿+X”的農(nóng)文旅融合發(fā)展路徑上。共赴山水之約的3家OTA正在努力讓鄉(xiāng)村變得更美、更有人氣，而這也成為他們向線下衍生的另一個(gè)重要途徑。

　　恢復(fù)成為關(guān)鍵詞

　　隨著今年第一季度與旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)的利好政策陸續(xù)推出，OTA也將更多的目光投向了傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)恢復(fù)。

　　“行業(yè)整體回暖，并不代表每個(gè)個(gè)體都會(huì)恢復(fù)，其實(shí)最后拼的還是自身實(shí)力。”有業(yè)者感嘆道。在一段時(shí)間的市場(chǎng)恢復(fù)中，這幾家OTA的相關(guān)負(fù)責(zé)人都意識(shí)到，經(jīng)歷3年疫情沖擊，如果還用過去的思維方式經(jīng)營(yíng)線下業(yè)務(wù)恐怕難以適應(yīng)眼下的市場(chǎng)，必須要在產(chǎn)品供給、渠道等方面進(jìn)行打磨。

　　今年第一季度，攜程線下門店恢復(fù)得比較快，有的區(qū)域還在探索特色門店。記者了解到，在海南，攜程正在積極布局“新零售門店”。在攜程集團(tuán)副總裁張力看來，旅行社門店應(yīng)該從“我有什么就賣什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻粜枰裁次彝扑]什么”。

　　有業(yè)者告訴記者，盡管對(duì)于OTA來說，國(guó)內(nèi)相對(duì)成熟的市場(chǎng)現(xiàn)在是以線上渠道獲客為主，但在有市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力的城市恢復(fù)和開設(shè)線下門店也是非常有必要的。

　　目前，途牛線下已恢復(fù)的門店覆蓋了全國(guó)48個(gè)城市，還有一部分門店在陸續(xù)恢復(fù)中。途牛方面預(yù)計(jì)，今年第一季度實(shí)現(xiàn)凈收入6010萬至6430萬元，同比增長(zhǎng)45%至55%。

　　“過去數(shù)月，途牛一直在圍繞供應(yīng)鏈更新重啟、客戶保障優(yōu)化、人才建設(shè)等方面有計(jì)劃地籌備出境游相關(guān)保障工作?！蓖九Ｂ糜尉W(wǎng)副總裁曹旭告訴記者，接下來，途牛將聚焦度假市場(chǎng)，依托一體化模式，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)和渠道，充分發(fā)揮公司在產(chǎn)品創(chuàng)新及服務(wù)品質(zhì)上的優(yōu)勢(shì)。

　　為持續(xù)完善供應(yīng)鏈，繼去年年底以10億元收購(gòu)?fù)虈?guó)旅等3家旅游企業(yè)后，同程旅行的收購(gòu)計(jì)劃還在繼續(xù)。今年2月，同程旅行公布了有關(guān)可能收購(gòu)事項(xiàng)的意向書，擬以不超過7億元的總代價(jià)收購(gòu)?fù)搪脴I(yè)。資料顯示，同程旅業(yè)旗下有13家旅行社，已深耕旅游市場(chǎng)數(shù)十年，主要從事入境、國(guó)內(nèi)及出境旅游業(yè)務(wù)。有業(yè)者分析，這是同程旅行在休閑旅游度假市場(chǎng)的又一次嘗試和布局。

　　從第一季度OTA在旅游市場(chǎng)的頻頻發(fā)力，可以看出他們始終不滅的信心。正如孫潔所說：“流動(dòng)起來的‘導(dǎo)游旗’就是旅游恢復(fù)的風(fēng)向標(biāo)?！边@些順應(yīng)變化、不斷探索的市場(chǎng)堅(jiān)守者正在奮力奔向更美好的未來。（首席記者 王瑋）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)旅游報(bào)

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