2021年全國(guó)旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升

　　日前，文化和旅游部市場(chǎng)管理司發(fā)布《2021年全國(guó)旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》），梳理總結(jié)2021年全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量工作成效及質(zhì)量提升工作經(jīng)驗(yàn)。

　　《報(bào)告》顯示，2021年，受新冠肺炎疫情沖擊等多重因素影響，旅游業(yè)的復(fù)蘇之路充滿(mǎn)困難和挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)不懈努力，我國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量政策體系進(jìn)一步健全，質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施支撐作用逐步彰顯，質(zhì)量監(jiān)管效能明顯提升，行業(yè)質(zhì)量意識(shí)進(jìn)一步提高，市場(chǎng)主體加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化取得新進(jìn)展，旅游服務(wù)質(zhì)量總體水平穩(wěn)步提升。

　　《報(bào)告》指出，2021年，全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升的系統(tǒng)性、整體性和協(xié)同性進(jìn)一步增強(qiáng)。旅游服務(wù)質(zhì)量工作成為黨和國(guó)家質(zhì)量提升工作的重要組成部分，多項(xiàng)政策將旅游服務(wù)質(zhì)量提升作為推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，旅游服務(wù)質(zhì)量政策的系統(tǒng)集成和引領(lǐng)帶動(dòng)作用顯著增強(qiáng)，組織保障機(jī)制進(jìn)一步健全，質(zhì)量發(fā)展環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。旅游標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)一步完善，旅游標(biāo)準(zhǔn)宣傳貫徹取得實(shí)效，全行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和認(rèn)識(shí)水平普遍提升，旅游企業(yè)對(duì)標(biāo)建設(shè)成為主動(dòng)行為，社會(huì)大眾對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)注度進(jìn)一步增強(qiáng)。“不合理低價(jià)游”得到有效整治，信用監(jiān)管形成有力震懾，“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”穩(wěn)步推進(jìn)，綜合執(zhí)法力度進(jìn)一步加大，游客權(quán)益保障不斷加強(qiáng)，消費(fèi)環(huán)境更加優(yōu)化，旅游服務(wù)質(zhì)量治理能力和水平進(jìn)一步提升。

　　《報(bào)告》指出，2021年，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量整體水平穩(wěn)步提升，內(nèi)生動(dòng)力進(jìn)一步增強(qiáng)，新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，旅游服務(wù)品牌建設(shè)成效明顯，行業(yè)組織提升旅游服務(wù)質(zhì)量的主動(dòng)性進(jìn)一步增強(qiáng)。旅游質(zhì)量人才教育培訓(xùn)體系進(jìn)一步完善，服務(wù)質(zhì)量成為旅游教育、行業(yè)培訓(xùn)的重要內(nèi)容，產(chǎn)教融合、校企合作人才培養(yǎng)方式不斷深化，各地廣泛開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)、評(píng)優(yōu)評(píng)先等活動(dòng)，激發(fā)了廣大一線從業(yè)人員的積極性和創(chuàng)造性。

　　《報(bào)告》明確，下一步，將聚焦影響旅游服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)問(wèn)題和主要矛盾，著力推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量政策落地落實(shí)，健全旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體制機(jī)制，加快形成政府主導(dǎo)、企業(yè)主責(zé)、部門(mén)聯(lián)合、社會(huì)參與、多元共治的旅游服務(wù)質(zhì)量工作格局。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)旅游報(bào)

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