易蓋房打造鄉(xiāng)村服務(wù)質(zhì)量口碑體系

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的全面普及,以及新農(nóng)村建設(shè)帶來的鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇與飛速發(fā)展,鄉(xiāng)村居民的衣食住行已經(jīng)迎來了劃時(shí)代的改變。在鄉(xiāng)村住房方面,隨著居民生活條件的改善,人們愈發(fā)開始注重于居住品質(zhì)的提升,近年來全國范圍內(nèi)的鄉(xiāng)村建房市場熱度也隨之逐年上漲。

　　然而鄉(xiāng)村自建房由于缺乏有效的市場和官方部門監(jiān)管,存在諸多質(zhì)量隱患,因?yàn)榻ǚ慨a(chǎn)生交易糾紛的事情也屢見不鮮,如何在當(dāng)今市場中尋求靠譜的設(shè)計(jì)、施工機(jī)構(gòu)來為業(yè)主服務(wù),成為了鄉(xiāng)村建房最應(yīng)關(guān)注的焦點(diǎn)話題。

　　現(xiàn)在,通過網(wǎng)絡(luò)尋找相關(guān)蓋房服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)成為了更多鄉(xiāng)村業(yè)主的主流選擇,但如果在網(wǎng)絡(luò)上搜索相關(guān)的建房圖紙或者建房施工等詞條,五花八門的信息會(huì)讓人看得眼花繚亂,而其中出現(xiàn)的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)也同樣參差不齊。如何能在市場中挑選出品質(zhì)一流的服務(wù)商和合作伙伴,成為了業(yè)主與相關(guān)企業(yè)亟需解決的一大問題。

　　在相關(guān)的市場調(diào)查報(bào)告中,有一家近幾年來發(fā)展迅速的新興互聯(lián)網(wǎng)科技平臺企業(yè)引起了欄目編輯的關(guān)注,這家企業(yè)在2017年成立以來,3年來在全國開設(shè)了多家分公司和辦事機(jī)構(gòu),根據(jù)其官方的內(nèi)部商業(yè)企劃數(shù)據(jù),截至2019年末,該企業(yè)每年的營業(yè)額都在呈翻倍式地增長,并在市場中收到了廣大服務(wù)客戶的信賴和好評。這家企業(yè)就是“易蓋房科技”。

　　易蓋房科技有限公司是一家專注于中小型建筑設(shè)計(jì)、施工、裝修、建材、家居等全產(chǎn)業(yè)鏈一站式蓋房服務(wù)的平臺機(jī)構(gòu)企業(yè),在資本市場中,也憑借其獨(dú)創(chuàng)的服務(wù)模式和理念,先后獲得馮侖御風(fēng)資本和海貝投資的兩輪千萬級融資,以及京東、國美、索尼等企業(yè)的商業(yè)合作。

　　作為服務(wù)性質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)平臺,易蓋房建有6大數(shù)字化管理體系,即客戶管理系統(tǒng),項(xiàng)目管理系統(tǒng),圖紙管理系統(tǒng),施工管理系統(tǒng),供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),資金管理系統(tǒng)。致力于打造鏈接國內(nèi)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師資源,全國范圍內(nèi)優(yōu)質(zhì)施工隊(duì)伍,一線直供材料和家居廠家以及用戶的技術(shù)服務(wù)平臺,實(shí)現(xiàn)客戶省心、平價(jià)的建房體驗(yàn)。對于易蓋房而言,它們是如何從魚龍雜的市場中挑選靠譜合作機(jī)構(gòu),并打造自身的服務(wù)口碑體系的呢?

　　嚴(yán)格的篩查合作機(jī)制與管理體系,外部資源優(yōu)質(zhì)可靠

　　近幾年建房平臺越來越多,但企業(yè)經(jīng)營模式各不相同,完整實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村消費(fèi)者一站式蓋房服務(wù)的平臺卻不多。易蓋房在自建房的一站式模式中,整合了定制設(shè)計(jì)、施工、硬裝、軟裝、家居、售后等服務(wù)。在與客戶簽訂施工合同時(shí),嚴(yán)格按照國家保修標(biāo)準(zhǔn)為客戶簽訂質(zhì)保協(xié)議,以此保障客戶的權(quán)益,不會(huì)讓客戶為房屋施工問題以及后續(xù)的質(zhì)量問題而擔(dān)憂。

　　而關(guān)于各板塊的品質(zhì)把控,易蓋房則有其獨(dú)有的管理體系。易蓋房在2019年聯(lián)合中國房地產(chǎn)報(bào)、中房智庫等權(quán)威媒體結(jié)構(gòu)發(fā)布了鄉(xiāng)村自建房行業(yè)四大標(biāo)準(zhǔn)管理體系,分別對建材、資金、工程驗(yàn)收、施工隊(duì)伍監(jiān)管方面依托線上數(shù)字化體系提出了標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式。

　　在施工團(tuán)隊(duì)的合作模式中,易蓋房利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)平臺的優(yōu)勢,網(wǎng)羅全國各地的施工團(tuán)隊(duì)達(dá)成入駐合作,每家在易蓋房官網(wǎng)留下合作信息的工程團(tuán)隊(duì)均須經(jīng)過嚴(yán)格的審核篩查。易蓋房從征信評價(jià)、技術(shù)與管理、實(shí)名制規(guī)范、人員架構(gòu)與工齡、機(jī)械設(shè)備、項(xiàng)目承接能力等方面對所有意向合作方進(jìn)行考核,在達(dá)成合作前篩選出符合要求的優(yōu)質(zhì)施工團(tuán)隊(duì)。

　　此外,在與易蓋房達(dá)成合作以后,所有相關(guān)工程隊(duì)伍都會(huì)接受以每兩個(gè)季度為一周期的考核評價(jià)。易蓋房對工程隊(duì)伍的周期考核涵蓋工程質(zhì)量與進(jìn)度、安全文明施工、各方關(guān)系維護(hù)3大考核模塊。綜合考核結(jié)果成績,易蓋房會(huì)將所有合作的工程施工單位進(jìn)行星級量化分類,對不同等級工程隊(duì)伍給予不同合作權(quán)限。

　　對于建材供應(yīng),在易蓋房的供應(yīng)鏈管理體系中,企業(yè)會(huì)對品牌商入駐進(jìn)行嚴(yán)格的考核,現(xiàn)其官方建材商城中的建材除質(zhì)檢報(bào)告外,均經(jīng)過實(shí)際樣品的專業(yè)測試,能夠確實(shí)保障建材的實(shí)際質(zhì)量。同時(shí)易蓋房也會(huì)對入駐的產(chǎn)品商渠道進(jìn)行嚴(yán)格把控,保證所有建材訂單都是廠家直供直銷,堅(jiān)決杜絕中間商賺差價(jià),以此盡可能地優(yōu)化建材的性價(jià)比。對于建材產(chǎn)品的配送,易蓋房采用數(shù)字化物流管理體系,對全國所有易蓋房項(xiàng)目現(xiàn)場實(shí)行大數(shù)據(jù)管理,智能化下單安排配送服務(wù),解決材料供應(yīng)成本高、時(shí)效差等問題,實(shí)現(xiàn)高效便捷的建材物流服務(wù)體驗(yàn)。

　　截至目前,易蓋房官方建材商城已擁有數(shù)千個(gè)品牌商入駐,其中不乏偉星、三棵樹、多樂士,德爾、東鵬、諾貝爾、馬可波羅,箭牌、貝朗、老板、美的、友邦等知名室內(nèi)外建材和家居、家電品牌。

　　人性化資金交易+全流程專業(yè)服務(wù),項(xiàng)目展示真實(shí)可信

　　易蓋房不采取“全包全攬”的交易模式,而是采用“階段性支付、全程無風(fēng)險(xiǎn)”的資金人性化管理體系。在每個(gè)服務(wù)階段進(jìn)行前,客戶只需交付當(dāng)前階段所需費(fèi)用即可,到服務(wù)流程全部結(jié)束才完成全部資金支付。同時(shí),如果在服務(wù)過程中出現(xiàn)問題,最差的結(jié)果也只是雙方協(xié)議中止合同,這樣業(yè)主也不用承擔(dān)任何由違約行為帶來的經(jīng)濟(jì)損失。

　　在施工服務(wù)中,易蓋房會(huì)提前為業(yè)主提供免費(fèi)的詳細(xì)報(bào)價(jià)清單,清單中列舉所有工料的明細(xì)報(bào)價(jià)。業(yè)主自主選擇接受或不接受由易蓋房提供的施工服務(wù),同時(shí),業(yè)主也擁有自由調(diào)整報(bào)價(jià)清單建材內(nèi)容的權(quán)利。如無特殊情況,工程最終的結(jié)算價(jià)不會(huì)與報(bào)價(jià)單有任何差別。

　　能讓易蓋房在市場中“鶴立雞群”的關(guān)鍵因素,還在于其獨(dú)特的服務(wù)模式和流程。易蓋房利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢,專注解決每個(gè)客戶的個(gè)性化房屋需求,通過全流程的一鍵式產(chǎn)品定制方案,創(chuàng)造便捷高效的產(chǎn)品服務(wù),用戶只需在網(wǎng)絡(luò)上下單便可享受建筑全周期流程的“管家式”服務(wù),全程托管建房,服務(wù)流程結(jié)束后直接拎包入住。

　　當(dāng)客戶與易蓋房的前端人員對接時(shí),業(yè)務(wù)人員還會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)用戶教育,為客戶提供一對一的專業(yè)蓋房咨詢服務(wù),針對業(yè)主所需提供專業(yè)化建議,豎立客戶建筑專業(yè)概念。很多時(shí)候,易蓋房并不是為了銷售,而是在幫業(yè)主出謀劃策并進(jìn)行專業(yè)科普。

　　易蓋房的廣告投放僅通過線上渠道實(shí)現(xiàn),但通過廣告是不足以與客戶之間產(chǎn)生信任的,尤其是對于蓋房這種大額交易。易蓋房對此采取的策略便是“眼見為實(shí)”。易蓋房在官網(wǎng)以及任何官方渠道的宣傳中展示的設(shè)計(jì)案例、施工案例,都是采用公開透明的宣傳方式。設(shè)計(jì)案例除了個(gè)別標(biāo)準(zhǔn)化的別墅產(chǎn)品外,都是根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目業(yè)主的個(gè)性化需求和實(shí)際的項(xiàng)目場地條件而來的設(shè)計(jì),客戶看到的每個(gè)方案,都不是現(xiàn)在網(wǎng)上一抓一大把的公版設(shè)計(jì)。

　　施工方面,易蓋房采用的是工地直播的宣傳模式,所有的展示素材都是來自于現(xiàn)場的實(shí)拍,我們不會(huì)做任何加工或者修改,所有項(xiàng)目的品質(zhì)都是眼見為實(shí)的。易蓋房所有分公司的辦公室都有配備大屏幕顯示器,可以連接到所有在建項(xiàng)目的現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)攝像頭監(jiān)控畫面,如果客戶去到公司,也可以親自查看我們所有的項(xiàng)目施工現(xiàn)場狀況。

　　售后方面,易蓋房設(shè)有專門的客戶回訪制度,征集所有完成服務(wù)后業(yè)主真實(shí)的服務(wù)評價(jià)和改進(jìn)意見,針對客戶意見不斷優(yōu)化工作流程和服務(wù)品質(zhì)。所有落地項(xiàng)目易蓋房均按照國家相關(guān)規(guī)范提供售后保障服務(wù),主體結(jié)構(gòu)終身保固,為業(yè)主居住安全全方位保駕護(hù)航。

　　注重于住宅的品質(zhì)、注重于服務(wù)過程的體驗(yàn)、注重于價(jià)格或資金的公開透明。這些特點(diǎn)仿佛與其他領(lǐng)域的消費(fèi)者并沒有本質(zhì)上的差異?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”發(fā)展10余載以來,發(fā)展好的企業(yè)大多對技術(shù)和管理進(jìn)行沉淀,概念模式先行的企業(yè)很多都不存在了。經(jīng)過三年的實(shí)踐與發(fā)展,易蓋房扎實(shí)地摸索出了一條適合當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的鄉(xiāng)村房產(chǎn)服務(wù)新模式。

　　截至目前,易蓋房已經(jīng)在全國擁有上千棟落地項(xiàng)目,幾乎全國大部分地區(qū)的鄉(xiāng)村工地,都能看到易蓋房的現(xiàn)場宣傳圍擋。易蓋房的定位在于“農(nóng)村房產(chǎn)技術(shù)服務(wù)商”,希望以精湛的建房技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)幫助千家萬戶改善鄉(xiāng)村的居住品質(zhì)。做到最后,易蓋房的格局將會(huì)是面向私人的,中小型的所有建筑類型。

　　突破傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)公司概念,結(jié)合線下的實(shí)體產(chǎn)業(yè),除了制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),在改變中國農(nóng)民的住宅環(huán)境和農(nóng)村自建房市場方面,易蓋房才剛剛開始。

　　轉(zhuǎn)自：宿松新聞網(wǎng)

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