家裝行業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)分析

　　隨著人們生活水平的日益提高，對(duì)生活環(huán)境的要求也越來(lái)越高。從滿足基本居住需求到體現(xiàn)主人的個(gè)性和品位。個(gè)性化和品質(zhì)化需求日益旺盛，使人們對(duì)家裝已經(jīng)不僅僅只是滿足美觀的需求，家裝也不再是千篇一律，個(gè)性化和品質(zhì)化已成為人們追求的目標(biāo)，于是就有了從大眾化到小眾化需求的轉(zhuǎn)變。

　　傳統(tǒng)的居家裝飾模式

　　我們先來(lái)看看以前傳統(tǒng)的家庭裝修模式：

　　馬路“游擊隊(duì)”模式：早在上世紀(jì)90年代，家裝基本上沒(méi)有什么風(fēng)格，只以實(shí)用為主。裝修人員沒(méi)有統(tǒng)一的組織,大多蹲在市場(chǎng)或馬路邊，面前放著一個(gè)紙殼板，寫(xiě)著裝修工、泥瓦工等，如果客戶有需求，能立馬就地組成裝修隊(duì)，進(jìn)家裝修。

　　馬路“游擊隊(duì)”的模式存在諸多缺點(diǎn)：在資質(zhì)上：“游擊隊(duì)”沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資歷證書(shū)等具有法律效力的證件，客戶的家裝工程就得不到法律保障，一旦發(fā)生糾紛，倒霉的只是客戶自己。在信譽(yù)方面：市面上的“游擊隊(duì)”采取的是打一槍換一個(gè)地方的方式，在職業(yè)道德、工作態(tài)度、裝修質(zhì)量、售后服務(wù)等方面都無(wú)法與正規(guī)公司相比，工程一完工，結(jié)賬就走人，一旦出現(xiàn)售后的問(wèn)題，就找不到人，更談不上對(duì)裝修質(zhì)量負(fù)責(zé)。在質(zhì)量上：不管你是采取材料自購(gòu)還是由“游擊隊(duì)”購(gòu)買(mǎi)，你都會(huì)擔(dān)驚受怕，以次充好，偷工減料的事情常有發(fā)生。要么一不小心，來(lái)個(gè)偷梁換柱，要么工藝粗制濫造，滲漏問(wèn)題不斷，帶來(lái)無(wú)盡的煩惱，最后吃虧的還是自己。在設(shè)計(jì)上：“游擊隊(duì)”談不上設(shè)計(jì)，基本上是照搬別人家里的樣子或是聽(tīng)主人怎么說(shuō)就怎么做，往往效果出來(lái)不倫不類(lèi)。在追加資金上：“游擊隊(duì)”往往先以低價(jià)位引誘客戶，待工程動(dòng)工之后，這里要追加錢(qián)，那里要追加錢(qián)。不加，他們干脆不再施工;加，仿佛一個(gè)無(wú)底洞，愈增愈多，騎虎難下。在服務(wù)上：“游擊隊(duì)”談不上服務(wù)，流動(dòng)性又相當(dāng)大，施工人員普遍文化水平不高，沒(méi)有服務(wù)規(guī)范和服務(wù)意識(shí)。

　　這種“游擊隊(duì)”式的裝修，首先工人的素質(zhì)參差不齊，從裝修的過(guò)程，到裝修結(jié)果，乃至后期的售后服務(wù)都沒(méi)有保障。

　　裝修公司模式:隨著改革開(kāi)放的春風(fēng)吹遍神州大地，人們的物質(zhì)生活水平越來(lái)越高, 房地產(chǎn)行業(yè)也逐漸升溫，作為其下限產(chǎn)業(yè)的家裝行業(yè)迎來(lái)了第一個(gè)春天。人們對(duì)家裝的要求也逐漸提高,家裝的模式也從“游擊隊(duì)”走向正規(guī)的裝修公司。家裝公司為客戶提供的服務(wù)方式大致有：

　　全包裝修，也叫包工包料裝修，也就是說(shuō)所有材料采購(gòu)和施工都由施工方負(fù)責(zé)，對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，這是最省心的一種裝修方式，同時(shí)這也是裝修公司利潤(rùn)最大的一種裝修方式。這種委托裝修公司從設(shè)計(jì)、購(gòu)料到施工提供一條龍服務(wù)的形式，現(xiàn)在被很多客戶所接受。這種承包方式適用于對(duì)裝修材料極為不熟悉，且沒(méi)有時(shí)間和精力去采購(gòu)材料的客戶。

　　全包裝修模式省事省力，可以為客戶省去很多麻煩。但在這種方式下業(yè)主容易與裝修公司發(fā)生扯皮現(xiàn)象，業(yè)主擔(dān)心裝修方虛報(bào)價(jià)格，與材料供應(yīng)商聯(lián)手欺騙自己。費(fèi)用相對(duì)也較高，所以大部分業(yè)主不選擇這種裝修方式。

　　半包裝修，即裝修公司負(fù)責(zé)施工和輔料的采購(gòu)，而主料如瓷磚、地板、潔具、涂料、廚具等由客戶自己采購(gòu)的裝修模式,這顯然不利于裝修公司實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

　　家裝是非常繁雜的一個(gè)系統(tǒng)工程。作為一個(gè)家，除了裝修，還需要配置主材、家具、飾品、用品、布藝、燈具、電器甚至綠植等。所以，對(duì)于居家裝飾來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，涉及空間、平面、色彩、家居配置及環(huán)境布置等，如果由非專(zhuān)業(yè)的人員去完成一件專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，勢(shì)必就會(huì)造成設(shè)計(jì)難、選材累、過(guò)程苦、效果煩的問(wèn)題。這是為什么呢?因?yàn)閭鹘y(tǒng)的居家裝飾模式，裝飾公司只負(fù)責(zé)為客戶提供施工，材料商只負(fù)責(zé)為客戶提供材料，家具供應(yīng)商只為客戶提供家具，飾品供應(yīng)商只能為客戶提供飾品，各個(gè)節(jié)點(diǎn)的連接需要客戶自己來(lái)完成。

　　首先是設(shè)計(jì)難。業(yè)主與設(shè)計(jì)師在溝通交流時(shí)，由于語(yǔ)言上的不對(duì)稱業(yè)主是非專(zhuān)業(yè)人士，設(shè)計(jì)師是專(zhuān)業(yè)人士，造成設(shè)計(jì)師很難把控業(yè)主的真實(shí)需求。另外，方案的確認(rèn)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，先是要等平面方案出來(lái)，再是效果圖，最后是報(bào)價(jià)，這期間，需要反復(fù)協(xié)商修改，等待，再協(xié)商修改再等待。

　　其次是選材累。如果業(yè)主選擇半包的形式裝修，十幾種裝修材料都需要消費(fèi)者自己分別去選購(gòu)，業(yè)主本身不具備專(zhuān)業(yè)的家裝建材知識(shí)。為了慎重購(gòu)買(mǎi)，必須一有空就跑各大建材城，了解材料知識(shí)，比較材料的品質(zhì)、價(jià)格、售后服務(wù)，等到材料終于買(mǎi)齊，也耗費(fèi)了不少寶貴的時(shí)間。萬(wàn)一材料出現(xiàn)問(wèn)題，一來(lái)一往退換貨所浪費(fèi)的時(shí)間更加難以控制。

　　再次是過(guò)程苦。材料以次充好，施工偷工減料，裝修質(zhì)量不過(guò)關(guān)。比如地板出了問(wèn)題，業(yè)主來(lái)找家裝公司，公司就會(huì)說(shuō)，你要去找地板商解決，常常弄得消費(fèi)者焦頭爛額，身心苦不堪言。此外，還有環(huán)節(jié)煩瑣，無(wú)規(guī)劃，不按標(biāo)準(zhǔn)的工藝規(guī)范施工，施工進(jìn)度一拖再拖，延誤工期等等。

　　最后是效果煩。家裝效果與設(shè)計(jì)方案脫節(jié)，由于裝修過(guò)程涉及領(lǐng)域很多，如空間、色彩、家具配置、材料、環(huán)保、風(fēng)水規(guī)劃等，裝修公司只能解決設(shè)計(jì)和施工的問(wèn)題，很難對(duì)整體家居有效整合。

　　當(dāng)前家裝行業(yè)的現(xiàn)狀

　　目前，居家裝飾行業(yè)的市場(chǎng)很大，企業(yè)的規(guī)模卻很小。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)： 2011年國(guó)內(nèi)城鄉(xiāng)居民用于居家裝飾的費(fèi)用高達(dá)1.85萬(wàn)億元;2013年超過(guò)兩萬(wàn)億元大關(guān)，但沒(méi)有一家公司的產(chǎn)值能占到市場(chǎng)份額的1%。造成這種狀況的原因到底是為什么呢?

　　根本原因就是傳統(tǒng)家裝公司采取的是裁縫鋪式的運(yùn)營(yíng)模式，即：從客戶接待、洽談、量房、設(shè)計(jì)、選材、簽訂合同到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)都是由一個(gè)人負(fù)責(zé)，從而導(dǎo)致了工作效率低下，對(duì)人員的要求較高。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，難以擴(kuò)大規(guī)模，容易形成私單，管理難度加大，并且凈利潤(rùn)少。

　　因此，當(dāng)前的居家裝飾行業(yè)，正面臨著巨大的挑戰(zhàn)：一是進(jìn)入的門(mén)檻不斷提高。國(guó)家和相關(guān)主管部門(mén)將出臺(tái)更為嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)準(zhǔn)入制度將更加嚴(yán)格，導(dǎo)致家裝企業(yè)在很多方面受限加重，盈利降低，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)逐步加大。因此只有規(guī)?；推放苹髽I(yè)才能應(yīng)對(duì)殘酷競(jìng)爭(zhēng)，在生存中謀求更大的發(fā)展。二是人力成本與房租不斷提高。國(guó)家勞動(dòng)保障的完善，社保保險(xiǎn)用工合同的規(guī)范，使勞動(dòng)力成本越來(lái)越高，高等教育的普及更加劇了勞動(dòng)力的減少，使得傳統(tǒng)家裝企業(yè)的盈利能力不斷降低，管理水平低下的企業(yè)最終必將出局。三是資本進(jìn)入家裝企業(yè)。資本與家裝企業(yè)的完美結(jié)合，將是目前家裝行業(yè)的一種發(fā)展趨勢(shì)。借用資本的力量，不斷壯大企業(yè)的規(guī)模和提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，鞏固企業(yè)的品牌，最終促成企業(yè)成為行業(yè)新的巨頭。

　　隨著客戶對(duì)居家裝飾產(chǎn)品和服務(wù)要求的提高。滿足客戶注重品質(zhì)、崇尚個(gè)性、追求時(shí)尚的需求，輕松家裝，拎包入住的實(shí)體家裝模式和服務(wù)，越來(lái)越受到客戶的青睞。在未來(lái)5年—8年內(nèi)，中國(guó)居家裝飾行業(yè)必將產(chǎn)生一次大的洗牌，許多傳統(tǒng)公司要么轉(zhuǎn)型，要么被淘汰，家裝行業(yè)內(nèi)部的格局正發(fā)生著巨大變化。

　　未來(lái)家裝行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

　　未來(lái)家裝行業(yè)已遠(yuǎn)離了木工加泥水匠的原始業(yè)態(tài)，家裝不僅囊括了施工、設(shè)計(jì)、建材、木門(mén)、櫥柜、家具等多個(gè)領(lǐng)域，還成為了中央空調(diào)、智能家居、水處理等家居系統(tǒng)的整合商。越來(lái)越變成一項(xiàng)智力密集型的服務(wù)項(xiàng)目，裝修公司所做的更多的是咨詢、設(shè)計(jì)、管理、整合資源、監(jiān)控工程質(zhì)量和善后服務(wù)，而不是直接施工。家裝公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可以概括為:由業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)客戶營(yíng)銷(xiāo)，設(shè)計(jì)師只負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)服務(wù)，施工項(xiàng)目由公司的項(xiàng)目經(jīng)理管理,采用定額管理形式而非原來(lái)的發(fā)包形式，施工中的全部材料和家具等由公司統(tǒng)一提供,盡可能做到F2C由工廠到消費(fèi)者。

　　家居一體化成為未來(lái)

　　企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)

　　對(duì)于普通的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，施工技術(shù)不懂，主材輔材浩如煙海，裝修公司存在收回扣等貓膩，裝修結(jié)果沒(méi)有保障等是一直深深困擾家裝業(yè)主的問(wèn)題。從當(dāng)初的家裝公司只負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和施工，消費(fèi)者需要自己去各大賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)主材，甚至是水泥、水電材料等輔材相比，家裝行業(yè)最大的變化莫過(guò)于能夠提供一站式的家裝服務(wù)。家裝公司能夠提供設(shè)計(jì)、施工、主材、家具包括家電、配飾等全套用品，不再需要客戶為了買(mǎi)材料到處跑，也不需要因?yàn)槠溟g的質(zhì)量糾紛被施工方和主材方相互推諉。

　　對(duì)裝修公司來(lái)說(shuō)，通過(guò)批量定制及產(chǎn)業(yè)鏈整合為消費(fèi)者省去了大量中間環(huán)節(jié)。憑借強(qiáng)大的資源整合能力，減少了消費(fèi)者與諸多材料商接觸所產(chǎn)生的交易成本，規(guī)避了回扣、返點(diǎn)等行業(yè)不良現(xiàn)象，使整體裝修價(jià)格降低20%—30%，從而使消費(fèi)者獲得了更高性價(jià)比的家裝服務(wù)。同時(shí)這也解決了在后期服務(wù)中消費(fèi)者需要面對(duì)材料廠商和施工方相互推諉的煩惱，實(shí)現(xiàn)責(zé)任一包到底，提供全程無(wú)憂保障。

　　隨著家裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和互聯(lián)網(wǎng)工具的普遍運(yùn)用，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)對(duì)客戶的影響與日俱增， 隨著“80后”和“90后”消費(fèi)群體的崛起，網(wǎng)絡(luò)成為消費(fèi)者選擇家裝公司的一個(gè)重要渠道。互聯(lián)網(wǎng)使得家裝主材價(jià)格和裝修工費(fèi)完全透明化，客戶和家裝公司不再是信息不對(duì)稱。透明化后傳統(tǒng)家裝企業(yè)與電子商務(wù)完美對(duì)接，使得洽商、設(shè)計(jì)、材料、家具、飾品、電器、日用用品等都在網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)電子商務(wù)的形式進(jìn)行消費(fèi)，產(chǎn)生了眾多一站式的現(xiàn)代新型家裝企業(yè)。有的品牌公司還在京東商城和天貓開(kāi)設(shè)了旗艦店，從事前期的接待咨詢工作，各大家裝公司也紛紛在網(wǎng)上設(shè)店，提供前期的咨詢服務(wù)，從而達(dá)到接單的目的，公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)甚至已占業(yè)務(wù)量的50%。

　　滿足客戶個(gè)性化定制，提升家裝服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)，附加值的增加使得利潤(rùn)加大。降低成本，綠色環(huán)保，工期縮短，標(biāo)準(zhǔn)化施工，資本的優(yōu)化和整合，都離不開(kāi)家裝企業(yè)的產(chǎn)品化運(yùn)作。只要家裝企業(yè)的品牌得到大眾認(rèn)可，產(chǎn)品化家裝企業(yè)必然大有可為。隨著今后信息產(chǎn)業(yè)的管理和透明化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)將在家裝公司的營(yíng)銷(xiāo)渠道中占據(jù)更大位置。憑借創(chuàng)新的商業(yè)模式，完成了由“做裝修的”升級(jí)為“賣(mài)家”的轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)了客戶的拎包入住。

　　家裝行業(yè)的一站式服務(wù)歸結(jié)為家裝企業(yè)能力的變化，可見(jiàn)，現(xiàn)在企業(yè)已有能力整合這么多資源了。

　　渠道多元品牌發(fā)力

　　隨著信息傳播渠道的變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，家裝公司的渠道來(lái)源也變得多元起來(lái)。從之前的坐等客戶上門(mén)到如今的深入小區(qū)一線，小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)和電話營(yíng)銷(xiāo)成為裝飾公司客源的重要組成部分。

　　讓每一位業(yè)主都成為企業(yè)美譽(yù)的傳播者是所有裝飾公司夢(mèng)寐以求的。除了自我形象的廣告宣傳，裝飾公司還要進(jìn)行內(nèi)部精細(xì)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，以優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)，過(guò)硬的施工質(zhì)量，完善到位的服務(wù)，把每一套居室都當(dāng)成自己的家來(lái)裝飾，獲得廣大業(yè)主的一致認(rèn)可，贏得良好的口碑，從而形成無(wú)可匹敵的競(jìng)爭(zhēng)之勢(shì)。

　　未來(lái)家裝企業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

　　家裝企業(yè)未來(lái)最大的競(jìng)爭(zhēng)力不是體現(xiàn)在你有多少設(shè)計(jì)師或施工人員上，也不是你擁有多少特殊的施工專(zhuān)利，而是你能否把復(fù)雜的工作和服務(wù)流程變成簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、模板化、報(bào)表化的自動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

　　家裝行業(yè)在經(jīng)歷了十多年的發(fā)展后，由于家居裝飾行業(yè)的特殊性專(zhuān)業(yè)技術(shù)+管理復(fù)雜，正在向整體家居產(chǎn)業(yè)化邁進(jìn)，在經(jīng)歷了與家居產(chǎn)品上下游的反復(fù)探討實(shí)踐之后，由傳統(tǒng)的單一工程施工和設(shè)計(jì)逐步轉(zhuǎn)變成融合家居產(chǎn)品銷(xiāo)售的一體化整體家居模式，設(shè)計(jì)施工、基礎(chǔ)材料、整體木做產(chǎn)品、衛(wèi)浴產(chǎn)品、家具沙發(fā)、布藝、后期配飾等各類(lèi)家居配套產(chǎn)品，形成了一個(gè)龐大的家居產(chǎn)業(yè)。

　　面對(duì)這龐大家居市場(chǎng)所帶來(lái)的機(jī)遇，你們準(zhǔn)備好沒(méi)有?

來(lái)源：中華建筑報(bào)　　　李珍 閻慧

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