深度剖析：地板電商發(fā)展之網(wǎng)購(gòu)安全感

　　近年來(lái)，電商被炒至“火到爆表”的地步，各行業(yè)紛紛開(kāi)啟自己的電商之旅，地板行業(yè)也不例外。眾多地板企業(yè)紛紛開(kāi)始自己的電商模式，有實(shí)力的地板企業(yè)就自己開(kāi)發(fā)網(wǎng)上商城;實(shí)力稍弱的就會(huì)去天貓、京東等第三方平臺(tái)開(kāi)設(shè)品牌旗艦店。電商之風(fēng)，一時(shí)無(wú)倆。

　　地板電商雖熱，消費(fèi)者卻并不“買賬”

　　消費(fèi)者購(gòu)買地板主要還是在家居建材賣場(chǎng)及地板品牌專賣店等渠道，占據(jù)消費(fèi)渠道指數(shù)的73%以上;網(wǎng)上購(gòu)買率僅為4%;許多廠家直接參與的團(tuán)購(gòu)促銷活動(dòng)也吸引了許多消費(fèi)者，有19%的消費(fèi)者會(huì)選擇去廠家指定的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買。這說(shuō)明了雖熱電商化逐漸成為各地板企業(yè)開(kāi)辟新渠道的主要手段之一，但其效果卻不盡如人意，電商模式的實(shí)際銷量與其火熱程度幾乎成反比，地板企業(yè)的電商之路任重而道遠(yuǎn)。

　　　深度剖析：地板電商發(fā)展之網(wǎng)購(gòu)安全感

　　物流與售后成為制約地板電商的重點(diǎn)問(wèn)題

　　相關(guān)部門就“消費(fèi)者甚少網(wǎng)購(gòu)地板”的問(wèn)題對(duì)部分消費(fèi)者進(jìn)行了訪問(wèn)，發(fā)現(xiàn)大部分消費(fèi)者雖然都有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，然而普遍的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品都為價(jià)格適中的生活用品、服裝及小型電子產(chǎn)品等，購(gòu)買家居建材類產(chǎn)品的消費(fèi)者寥寥無(wú)幾。主要原因都是覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)地板不靠譜，許多消費(fèi)者表示對(duì)于地板類的建材產(chǎn)品，寧可多跑幾趟建材市場(chǎng)也不愿買到自己不喜歡的地板。

　　總體看來(lái)，地板企業(yè)的網(wǎng)上商城不被消費(fèi)者光顧的原因是多方面的，其中產(chǎn)品質(zhì)量與售后成了“達(dá)摩克利斯之劍”，讓消費(fèi)者始終覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)地板存在風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)地板的認(rèn)可度。

　　網(wǎng)購(gòu)地板并對(duì)其物流送貨滿意者僅為15%，物流過(guò)程中出現(xiàn)劃痕導(dǎo)致地板有問(wèn)題的為21%，送貨不及時(shí)接近30%，眾多的問(wèn)題無(wú)不反映出地板企業(yè)在電商的物流過(guò)程中很難滿足消費(fèi)者的需求。另外，網(wǎng)購(gòu)地板出現(xiàn)的售后問(wèn)題也是五花八門，22%消費(fèi)者抱怨廠家只賣貨不安裝，服務(wù)不夠完善;還有19%消費(fèi)者表示送到的地板產(chǎn)品與產(chǎn)品本身描述完全不符，質(zhì)量有問(wèn)題;另外，退換貨的運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)，這讓30%以上的消費(fèi)者感到不滿。

　　各種問(wèn)題都將網(wǎng)購(gòu)地板“不靠譜”、“不安全”的印象烙在消費(fèi)者的心里。這讓許多有意網(wǎng)購(gòu)地板的消費(fèi)者在看到千奇百怪的“差評(píng)”之后，打了退堂鼓。久而久之形成的不良口碑足以讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)地板“死心”，嚴(yán)重阻礙了地板電商的未來(lái)發(fā)展。

　　地板作為家居裝修中必不可少的一部分，其重要性毋庸置疑。網(wǎng)購(gòu)地板相比建材市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，價(jià)格肯定會(huì)有一定的優(yōu)惠，而且少了來(lái)回奔波的困擾，消費(fèi)者理應(yīng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)地板興趣甚高，然而市場(chǎng)行情卻恰恰相反，不得不讓地板企業(yè)深思。

　　地板本身屬于比較大件的物品，而且由于購(gòu)買數(shù)量一般較多，整體價(jià)錢相對(duì)較高。這讓消費(fèi)者不得不對(duì)網(wǎng)購(gòu)地板慎之又慎，從價(jià)錢、質(zhì)量、物流、服務(wù)及售后等多方面都力求透明化、清晰化，這樣消費(fèi)者才會(huì)有安全感。否則，他們寧可去建材市場(chǎng)“折騰”，也不會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)地板，畢竟在建材市場(chǎng)，他們能看到實(shí)實(shí)在在的地板產(chǎn)品，能給自己一個(gè)心理上的安全保障。

　　所以地板企業(yè)選擇電商之路，必須要滿足消費(fèi)者的所有購(gòu)物習(xí)慣及實(shí)際需求，尤其在最受重視的質(zhì)量和售后方面，一定要妥善準(zhǔn)備，力爭(zhēng)給足消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)地板的安全感。這樣消費(fèi)者才會(huì)信賴地板企業(yè)的網(wǎng)上商城，企業(yè)的電商之路才能走上正軌。

來(lái)源：九正建材網(wǎng)

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀