定制木門引發(fā)退貨潮 企業(yè)還需加強(qiáng)規(guī)范性

　　在現(xiàn)在家居行業(yè)中，定制化已然是一個(gè)風(fēng)潮，定制化戰(zhàn)略已經(jīng)被木門行業(yè)所認(rèn)可。木門現(xiàn)在走向定制化也是行業(yè)的必然現(xiàn)象。

　　但是，所有新興事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，定制木門行業(yè)也不例外。最重要的一條就是，定制木門遭遇退貨該怎么解決;如果處理不當(dāng)，木門企業(yè)將會(huì)遇到“剪不斷、理還亂”的麻煩。

　　定制木門要退貨 公說(shuō)公有理 婆說(shuō)婆有理

　　近日，某定制木門品牌就曝出了這樣的“退換貨”揪扯不清的事。福州市張先生于上個(gè)月定制了該品牌的木門，在說(shuō)明自己的一系列要求之后，預(yù)付了定金。但是，張先生最近收到的木門產(chǎn)品卻發(fā)現(xiàn)與自己的要求差距甚遠(yuǎn);于是與該企業(yè)聯(lián)系，并要求退貨，然而企業(yè)回復(fù)的是，一切按照消費(fèi)者的實(shí)際需求定做，不退貨，而且要張先生支付余款。

　　為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的糾紛呢?在相關(guān)部門介入調(diào)查之后了解到，原來(lái)問(wèn)題出在溝通上面：因?yàn)槭请娫捖?lián)系，加之可能存在的“方言”問(wèn)題，企業(yè)錯(cuò)把張先生 “我要圓角的木門”聽(tīng)成了“我要棱角的木門”，導(dǎo)致實(shí)際產(chǎn)品與預(yù)期差別甚大。企業(yè)表示曾讓張先生按公司規(guī)定的“定制流程”進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)訂，以“電子文本”的形式通過(guò)郵件說(shuō)明要求，但張先生以“沒(méi)時(shí)間”為借口拒絕了，并說(shuō)：我就這些要求，你們看著辦就好了，事后雙方也沒(méi)有就“實(shí)際要求”而進(jìn)一步溝通，釀成了最終的“鬧劇”。

　　無(wú)獨(dú)有偶，廣州的陳先生也曾遇到了因?yàn)殄e(cuò)誤理解定制要求而導(dǎo)致糾紛的類似情況。后來(lái)也是反反復(fù)復(fù)地多次向廠家索賠，但雙方各執(zhí)一詞，最后不了了之。

　　從調(diào)查中不難看出，雙方在事情的處理上都有問(wèn)題，企業(yè)沒(méi)有弄清消費(fèi)者的實(shí)際需求就開(kāi)始制作，而且缺少與消費(fèi)者的進(jìn)一步溝通，且原則性不強(qiáng);消費(fèi)者也沒(méi)有按企業(yè)的流程走，對(duì)自己的要求也不甚“強(qiáng)調(diào)”。這樣“公說(shuō)公有理、婆說(shuō)婆有理”的情況也為廣大的定制木門企業(yè)敲鐘了警鐘。

　　定制木門還需加強(qiáng)規(guī)范性 避免出現(xiàn)退貨糾紛

　　木門行業(yè)要良性地發(fā)展，必然是有諸多的標(biāo)準(zhǔn)讓事事都有理可依，從溝通到預(yù)訂，直至生產(chǎn)以及物流等方面，都需要有規(guī)范性、條理性。不論是企業(yè)還是消費(fèi)者都應(yīng)該遵此標(biāo)準(zhǔn)，這樣行業(yè)才能在一片和諧中健康發(fā)展，不然今天這里發(fā)生糾紛，明天那里出現(xiàn)鬧劇，行業(yè)一直處于輿論的風(fēng)口浪尖，那勢(shì)必會(huì)嚴(yán)重制約行業(yè)的發(fā)展。

　　而且，電商模式逐漸成為許多木門企業(yè)的新選擇之一。木門更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)“退換貨”方面的硬性要求，雖然《新消法》“7天無(wú)理由退款”不適用于定制類的木門產(chǎn)品。但其中由于“定制化”的界定并不明確，木門企業(yè)為了不必要的麻煩，還是需要將事事都有理有據(jù)的列出來(lái)，以“硬標(biāo)準(zhǔn)”去堵住“悠悠之口”。

　　首先，企業(yè)在定制化流程中必須要“白紙黑字”地讓消費(fèi)者寫明所有實(shí)際需求，并對(duì)其中有歧義的地方反復(fù)溝通，直至最終雙方都認(rèn)可該要求，而且企業(yè)還應(yīng)對(duì)因消費(fèi)者實(shí)際要求可能導(dǎo)致的問(wèn)題作出詳細(xì)備注，這樣便于出現(xiàn)此類糾紛時(shí)，企業(yè)用來(lái)“免責(zé)”證明。其次，許多消費(fèi)者對(duì)定制木門并沒(méi)有太多的概念，定制木門企業(yè)需在消費(fèi)者提出實(shí)際需求之后，做出大概的效果圖，供消費(fèi)者參考，以免后期出現(xiàn)消費(fèi)者“見(jiàn)異思遷”的現(xiàn)象，這樣也能體驗(yàn)出木門企業(yè)在定制領(lǐng)域的高度專業(yè)化。再次，在物流運(yùn)輸上也應(yīng)該統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，鑒于木門產(chǎn)品所占空間比較大，企業(yè)需要在物流中對(duì)可能遇到的“意外”做出細(xì)致的應(yīng)對(duì)措施;如遇到消費(fèi)者自行運(yùn)輸，企業(yè)應(yīng)該就實(shí)際卸貨以及安裝搬運(yùn)過(guò)程中的問(wèn)題向消費(fèi)者做詳細(xì)說(shuō)明，以免運(yùn)輸損壞造成雙方糾紛。

　　九正建材網(wǎng)建議，定制化木門作為行業(yè)發(fā)展的一個(gè)新方向，從目前市場(chǎng)反饋的情況來(lái)看，其中的前景還是一片光明的，但是企業(yè)也不能盲目樂(lè)觀的。要知道，機(jī)遇與危險(xiǎn)時(shí)相對(duì)并存的，企業(yè)只能在各方面加強(qiáng)規(guī)范性，才能在定制化之路上一往無(wú)前，走向行業(yè)之巔。

來(lái)源：中華門窗網(wǎng)

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