地板企業(yè)：知己知彼，百戰(zhàn)不殆

　　我們?cè)诤涂蛻魷贤〞r(shí)，應(yīng)先介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)?？梢宰尶蛻舾玫牧私夤九c產(chǎn)品;在詳細(xì)和客戶溝通后方可知道客戶是屬于什么類(lèi)型的，有如：工程、批發(fā)、零售、代理。例如工程客戶：那他們最想要咨詢的是價(jià)格和質(zhì)量，而我們可以向他們介紹我們工程類(lèi)的相關(guān)產(chǎn)品。每個(gè)客戶的需求都是不一樣的，想要的產(chǎn)品也是不一樣的，所以我們要先了解清楚我們最終的需求是什么。

　　知己知彼

　　當(dāng)讓客戶了解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)后，明確客戶需求,做事情要主動(dòng)積極,力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。

　　工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地,一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備,在客戶要求的期限內(nèi)供貨,另一方面要積極和客戶溝通，及時(shí)了解客戶還款能力,做足充分的考慮。

　　正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)妥善解決

　　銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要，甚至有過(guò)之而無(wú)不及,同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中,嚴(yán)格按照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén),在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。比如:有客戶投訴乳膠漆調(diào)色色差別太大,自己及時(shí)反饋給技術(shù)部,技術(shù)部做出改變配方解決問(wèn)題的承諾。

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)自家產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)

　　熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),對(duì)公司生產(chǎn)的地板產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答,對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。

　　地板產(chǎn)品市場(chǎng)分析

　　地板產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)域大，故市場(chǎng)潛力巨大?；食岬匕迤放齐m然在市場(chǎng)潛力巨大,但多數(shù)地板廠家競(jìng)爭(zhēng)己到白熱化地步,雖然我們?cè)谑袌?chǎng)上有一定的占有率和良好的信譽(yù)以及優(yōu)良品質(zhì)，在價(jià)格和銷(xiāo)售上占優(yōu)勢(shì),可我們不能松懈，還得不斷的努力和創(chuàng)新。

來(lái)源：九正建材網(wǎng)

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀