地板企業(yè) 你的服務升級了嗎?

　　網(wǎng)上的一項調(diào)查結果顯示，90%的網(wǎng)友認為地板在家居產(chǎn)品中最容易發(fā)生質(zhì)量問題，使用幾年后，地板就會出現(xiàn)形變、開合不便等情況，甚至出現(xiàn)大量質(zhì)量問題。面對越來越“毒”的消費者，地板行業(yè)究竟該何去何從?

　　研發(fā)新品種?大打價格戰(zhàn)?加強售后服務……種種想必都是地板企業(yè)要嘗試去突破的地方。、

　　綜上而言，無非一個“服務”二字。

　　現(xiàn)在，越來越多的地板企業(yè)開始注重服務的升級改造，而這個服務既包括硬服務，也包括軟服務。硬服務是基礎，軟服務是保障。最硬的服務必然是地板的質(zhì)量，沒有這個做基石，再好的軟服務只是中看不中用的“形式主義”。消費者不是“外貌協(xié)會”成員，他們需要的實實在在的堅硬品質(zhì)。只有做好了硬服務，在這條硬杠杠的前提下，才能去做好軟服務，將延長保修期、十年質(zhì)保、終身維修等這類服務打包進你的服務升級系統(tǒng)。

　　當然，羅馬非一日進程，做好服務升級也是一項長期的工程，這個繁雜瑣碎的過程，關鍵還是要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過管理、產(chǎn)品質(zhì)量以及規(guī)范化服務來實現(xiàn)。

　　此外，地板企業(yè)還要在意識上樹立起這個概念，建立一個完整的服務體系，光領頭羊有意識遠遠不夠，還需要對企業(yè)員工進行系統(tǒng)培訓，培養(yǎng)員工的服務意識，從而提高企業(yè)的服務能力，做好服務的升級工程。

來源：中國木地板網(wǎng)

　　版權及免責聲明：凡本網(wǎng)所屬版權作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀