建筑產(chǎn)業(yè)要加快向服務(wù)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型

　　建筑業(yè)服務(wù)化應(yīng)該具有兩層含義：一是內(nèi)部服務(wù)的效率對(duì)建筑業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō)日益重要，甚至超過(guò)了許多傳統(tǒng)的決定因素。這些內(nèi)部服務(wù)不僅包括建筑產(chǎn)品和過(guò)程開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)以及價(jià)值鏈管理等，還包括組織開(kāi)發(fā)和協(xié)調(diào)、人力資源管理、會(huì)計(jì)、法律及金融服務(wù)等。競(jìng)爭(zhēng)力不僅來(lái)源于傳統(tǒng)建筑活動(dòng)的效率，也來(lái)源于內(nèi)部服務(wù)的有效組織和提供，并且其重要性和復(fù)雜性逐漸提高。二是與建筑物相關(guān)的外部服務(wù)對(duì)顧客來(lái)說(shuō)復(fù)雜性和重要性日益提高，特別是現(xiàn)代諸多新型建筑技術(shù)和材料的使用，甚至智能建筑的推廣，都亟需施工企業(yè)要提供超越建筑過(guò)程之外的超值服務(wù)。因此，建筑業(yè)服務(wù)化將會(huì)是一個(gè)嶄新的趨勢(shì)和潮流。

　　縱觀目前建筑行業(yè)的市場(chǎng)主體，大都還固守在提供施工技術(shù)服務(wù)的傳統(tǒng)環(huán)節(jié)上，對(duì)于建筑業(yè)的全價(jià)值鏈服務(wù)管理無(wú)論是從意識(shí)角度還是從行為角度來(lái)看，都還處于自發(fā)的階段，不僅表現(xiàn)在行業(yè)的整體推進(jìn)上沒(méi)有形成聲勢(shì)，更表現(xiàn)在施工企業(yè)個(gè)體對(duì)于建筑業(yè)服務(wù)化認(rèn)識(shí)的嚴(yán)重滯后，對(duì)于打造特色服務(wù)品牌和提供差異化服務(wù)對(duì)施工企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力提升的極端重要。毫無(wú)緊迫感和危機(jī)感，固守傳統(tǒng)的施工管理環(huán)節(jié)，缺乏服務(wù)創(chuàng)新，這與當(dāng)前國(guó)際建筑業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)日益加快的大背景是格格不入的。

　　縱觀國(guó)內(nèi)建筑行業(yè)，不乏通過(guò)打造特色服務(wù)品牌、通過(guò)向服務(wù)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型獲得成功的典型范例。實(shí)踐證明，建筑企業(yè)走服務(wù)化路子是滿(mǎn)足客戶(hù)需求、創(chuàng)造和提升自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益、改善環(huán)境績(jī)效和客戶(hù)評(píng)價(jià)績(jī)效的重要途徑，對(duì)于打造全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、推動(dòng)建筑業(yè)企業(yè)走出去戰(zhàn)略實(shí)施都具有重要的支撐作用。因此走建筑業(yè)服務(wù)化的積極轉(zhuǎn)型之路，既是大勢(shì)所趨，又是建筑行業(yè)內(nèi)在可持續(xù)發(fā)展的必然。

　　當(dāng)前，應(yīng)積極借鑒新型制造業(yè)、電子信息產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)化發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，多措并舉，大力推進(jìn)建筑業(yè)服務(wù)化發(fā)展的新提升，推動(dòng)建筑產(chǎn)業(yè)加快向服務(wù)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的步伐。一要在行業(yè)整體推動(dòng)上狠下功夫，提升建筑全行業(yè)對(duì)服務(wù)化經(jīng)營(yíng)重要性和必然性的充分，順勢(shì)而為，形成行業(yè)聲勢(shì)；二是作為建筑市場(chǎng)主體的各類(lèi)企業(yè)，要秉持以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，在投入服務(wù)化、業(yè)務(wù)服務(wù)化、管理服務(wù)化等方面提供快速、準(zhǔn)確、周到、細(xì)致的全周期、全價(jià)值鏈的服務(wù)；三是要緊跟市場(chǎng)動(dòng)向，積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在策劃、融資、產(chǎn)品維護(hù)和經(jīng)營(yíng)等方面提供專(zhuān)業(yè)化的增值服務(wù)。

　　建筑產(chǎn)業(yè)服務(wù)化將是一條嶄新的特色經(jīng)營(yíng)之路，誰(shuí)抓住了服務(wù)這個(gè)新時(shí)期的市場(chǎng)要素，誰(shuí)就有可能在未來(lái)的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶得先機(jī)，實(shí)現(xiàn)更快更好的發(fā)展。

來(lái)源：中國(guó)有色金屬報(bào)

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