木門電商存弊端 企業(yè)探索售后服務(wù)新渠道

　　網(wǎng)購木門看上去很美，雖然解決了上班族的時間問題，方便消費(fèi)者一站式購物，價格也相對低廉。然而，相比實體店而言，網(wǎng)購木門還是暴露出了許多問題：品質(zhì)差、周期長、運(yùn)費(fèi)高、售后沒人管等。

　　木門電商發(fā)展存在弊端

　　近年來，木門電商也逐漸發(fā)展起來，很多消費(fèi)者開始在網(wǎng)上購買木門產(chǎn)品。前段時間，朱小姐由于看中了“團(tuán)購”活動的優(yōu)惠，付全款訂購了木門產(chǎn)品。因為離裝修尚有時日，而老板多次表示任何時間都能提貨，哪怕過了5年10年都沒問題，于是朱小姐遲遲未提貨，直到近日她才發(fā)現(xiàn)木門店已易主，新店主不肯認(rèn)賬。幾經(jīng)波折，經(jīng)當(dāng)?shù)叵Ｎ瘞椭业搅饲叭蔚曛?，退還了貨款。由此可見，木門電商發(fā)展還存在這一定的弊端。

　　木門電商存弊端企業(yè)探索售后服務(wù)新渠道

　　無獨(dú)有偶，因事先付款，送貨上門的木門產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)也容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。半年前張先生在網(wǎng)上購買了一款木門，與賣家約定等需要時再送貨。最近，張先生的新家終于可以安裝木門了，卻發(fā)現(xiàn)賣家寄來的木門與訂購的有差異。賣家說因為材料漲價，產(chǎn)品的部分材料作了改動。張先生對這樣的說法表示不滿。

　　購物周期較長存在弊端

　　作為大件商品，無論是木門還是其它的建材產(chǎn)品，市場上都已形成了當(dāng)場購買延期送貨的消費(fèi)模式，這種模式大大方便了消費(fèi)者，但也因購物周期較長而存在一些弊端。尤其是商家不誠信時，已全額付款的消費(fèi)者除了投訴，往往束手無策。

　　開始探索售后服務(wù)新渠道

　　事實上，目前一些木門企業(yè)已經(jīng)開始探索售后服務(wù)新渠道，在經(jīng)營戶和品牌自身售后服務(wù)的基礎(chǔ)上，為消費(fèi)者權(quán)益再上一道保險。某裝潢市場推出“經(jīng)營戶信用保證金”，收取月租金的5%作為保證金，在經(jīng)營戶退租一年后退還。保證金除用于支付商戶未結(jié)清的水電費(fèi)外，還將用于賠付或補(bǔ)償可能發(fā)生的消費(fèi)者投訴。

　　這樣的賠付發(fā)生得并不多，但對市場的信譽(yù)有很好的提升作用。此外，另外一家企業(yè)市場也通過保證金推出“經(jīng)營戶失信市場先行賠付”，來保障消費(fèi)者權(quán)益。服務(wù)至上理念，無論是線上線下都應(yīng)該是商家們遵從的商業(yè)法則，電商與實體店摒棄競爭關(guān)系，建立合作關(guān)系，線上信息共享，線下資源共擁才是實體店與電商們求同存異，共同進(jìn)步應(yīng)對時代發(fā)展的明智之舉。

　　當(dāng)然，更多木門業(yè)內(nèi)人士則建議，購買品牌建材最好到大型家居賣場選購。即使在大賣場買到不良產(chǎn)品，商場本身的賠付實力以及運(yùn)營實力，也能大大降低消費(fèi)者的維權(quán)難度。

來源：中國門窗網(wǎng)

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