微利時(shí)代 地板企業(yè)如何向服務(wù)要利潤(rùn)？

　　經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，地板行業(yè)開始走向“微利時(shí)代”。此時(shí)此刻，地板企業(yè)如果還是把價(jià)格戰(zhàn)作為贏取市場(chǎng)的主要手段，那無異于自掘墳?zāi)?。?dāng)前，消費(fèi)者越來越注重消費(fèi)體驗(yàn)，地板企業(yè)不妨順應(yīng)時(shí)代潮流，從單純生產(chǎn)型企業(yè)向生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，或許能得到更多的利潤(rùn)。

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)彰顯內(nèi)在服務(wù)理念

　　充分了解與尊重消費(fèi)者日益?zhèn)€性化的需求，能夠提升消費(fèi)者滿意度，而服務(wù)要達(dá)到的效果不正是讓更多的消費(fèi)者感到滿意和幸福嗎?所以，地板產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更加符合用戶個(gè)性化需求很重要。所謂“磨刀不誤砍柴工”，提前花點(diǎn)時(shí)間做好用戶個(gè)性化需求的搜集和評(píng)價(jià)分析的工作，尊重消費(fèi)者最新的普遍需求，即使個(gè)別需求不能通過大量生產(chǎn)來滿足，但能留下一份調(diào)查數(shù)據(jù)來判斷未來趨勢(shì)，也是有益的。若有機(jī)會(huì)能靈活地利用少數(shù)個(gè)性化需求，消費(fèi)者留下的則是對(duì)品牌與企業(yè)的特別印象。在地板產(chǎn)品中嵌入服務(wù)，產(chǎn)品本身就能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的關(guān)懷。當(dāng)品牌深入人心，消費(fèi)者才能上升成具有一定忠誠(chéng)度的粉絲。

　　制定可考核的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)

　　服務(wù)只有顧客才能體驗(yàn)打分，只要能給消費(fèi)者帶來好的體驗(yàn)都是加分項(xiàng)。但需要對(duì)員工事前做好培訓(xùn)工作，每個(gè)人都要形成服務(wù)意識(shí)，并成為行為習(xí)慣。不要僅僅站在自己角度盲目銷售出產(chǎn)品就完成任務(wù)，多站在客人的實(shí)際情況考慮，從而給出針對(duì)性高品質(zhì)建議。即使消費(fèi)者的購買意愿不強(qiáng)烈，也可以給客戶提供地板常識(shí)或者從別處得不到的專業(yè)知識(shí)。小編認(rèn)為，即使中小地板企業(yè)的時(shí)間沉淀不夠，技術(shù)和產(chǎn)品水平還不夠突出，也可以拿突出的服務(wù)來彌補(bǔ)，這是消費(fèi)者與企業(yè)之間柔韌的紐帶。另一方面，如果企業(yè)的地板產(chǎn)品和技術(shù)足夠好，那優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是錦上添花，重營(yíng)銷輕服務(wù)的做法無異于自毀招牌。

　　保證售后服務(wù)的處理速度和解決能力

　　不少地板企業(yè)售后服務(wù)的保障宣傳，遠(yuǎn)不如其售前的產(chǎn)品吹噓。很多時(shí)候，只要消費(fèi)者“有幸”經(jīng)歷過一次售后維權(quán)難的問題，就算是鉆石會(huì)員，該品牌在消費(fèi)者心中多年苦心建造出的高大形象也會(huì)瞬間傾倒，日后在能夠選擇的條件下恐怕也要猶豫再三。反之，售后服務(wù)做得好，還怕消費(fèi)者不向親朋好友推薦這個(gè)誠(chéng)信可靠的企業(yè)品牌?售后服務(wù)不限于等著客戶找上門反映問題，更需要做的是在消費(fèi)者購買后的幾天內(nèi)，積極主動(dòng)對(duì)購物過程、產(chǎn)品滿意度等方面進(jìn)行溝通，貼心詢問、安撫、接受建議。別忘了，通過售后服務(wù)加強(qiáng)滿意度還有個(gè)重要的附加益處——能很大程度加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可度。

　　在這人人注重體驗(yàn)的時(shí)代，企業(yè)沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就得不到用戶的支持和肯定。地板企業(yè)要提高自身對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，明白“服務(wù)就是發(fā)展”、“服務(wù)就是效益”、“服務(wù)就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力”。

來源：中華地板網(wǎng)

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