地板企業(yè)“玩轉(zhuǎn)”互聯(lián)網(wǎng) 亟需進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)升級(jí)

　　21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，并成為了我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力。當(dāng)前，越來(lái)越多的地板企業(yè)開始向電商轉(zhuǎn)型，在天貓開設(shè)旗艦店，搶灘線上市場(chǎng)，而最早入駐天貓的圣象地板也已經(jīng)走過(guò)了7個(gè)年頭。在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，地板企業(yè)有苦有甜，時(shí)至今日，依然有諸多問(wèn)題待解決。

　　地板電商發(fā)展面臨諸多難題

　　不積跬步，無(wú)以至千里。不積小流，無(wú)以成江海。羅馬不是一天建成的，電商行業(yè)的今天也不是一蹴而就的，店鋪運(yùn)營(yíng)的好，也是地板企業(yè)經(jīng)過(guò)不斷的探索和研究，經(jīng)過(guò)了不斷的摸爬滾打才總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。而時(shí)至今日，地板電商依然面臨很多問(wèn)題：

　　運(yùn)輸不便：地板產(chǎn)品體積較大，如果沒(méi)有線下門店的支持，從統(tǒng)一的倉(cāng)庫(kù)出貨，運(yùn)輸成本較高，這部分成本將轉(zhuǎn)嫁到客戶身上，甚至造成網(wǎng)購(gòu)價(jià)格比線下價(jià)格還高的局面。

　　發(fā)貨周期長(zhǎng)，流程不透明：地板體積大走物流較慢，調(diào)貨時(shí)間長(zhǎng)，每一步都需要等待較久的時(shí)間，而且貨到哪里，何時(shí)安排工人上門安裝，整個(gè)流程不夠公開透明。

　　終端服務(wù)不完善：地板行業(yè)由于涉及測(cè)量和安裝工作，購(gòu)買過(guò)程中客戶和工作人員接觸較多，線下門店范圍沒(méi)有覆蓋的地區(qū)就要依賴于第三方服務(wù)公司提供安裝服務(wù)。作為終端服務(wù)人員，從業(yè)人員的安裝技術(shù)與服務(wù)態(tài)度將決定客人的最終體驗(yàn)度。這也是地板行業(yè)店鋪服務(wù)評(píng)分相對(duì)較低的主要原因。

　　與線下經(jīng)銷商競(jìng)爭(zhēng)：線上與線下產(chǎn)品雷同，客人往往會(huì)線下看貨線上購(gòu)買，這樣一來(lái)，就相當(dāng)于和線下的經(jīng)銷商爭(zhēng)搶市場(chǎng)，這將不利于線下市場(chǎng)的良性發(fā)展，也會(huì)影響企業(yè)的線下招商政策。

　　進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)升級(jí)

　　針對(duì)以上問(wèn)題，業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)階段的問(wèn)題還是可以解決的。關(guān)于地板類商品運(yùn)輸問(wèn)題，由于不涉及安裝，尋找到合適的物流公司即可。

　　針對(duì)發(fā)貨周期長(zhǎng)和終端服務(wù)不完善的問(wèn)題，該人士表示，建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，這些問(wèn)題就能迎刃而解。從下單到預(yù)約測(cè)量，上門安裝，每一步都有短信提示，客戶擁有知情權(quán)，商家盡到告知義務(wù)，服務(wù)將會(huì)變得更為簡(jiǎn)單。同時(shí)企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)終端服務(wù)人員的培訓(xùn)，在客戶系統(tǒng)中錄入服務(wù)人員信息，由客人對(duì)安裝技術(shù)和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)分，勢(shì)必會(huì)提升整體的服務(wù)水平，也將大大增加客戶的滿意度。

　　針對(duì)線上線下商品同質(zhì)化問(wèn)題，該人士表示，合理規(guī)劃線上線下商品，不定期做些差異化的活動(dòng)，針對(duì)不同的客戶群進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)?；蛘吲c線下經(jīng)銷商緊密合作，將競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系轉(zhuǎn)化為共贏模式。據(jù)記者了解，除此之外，也有企業(yè)采用了線上線下不同產(chǎn)品的策略，大自然、圣象和莫干山選擇了線上線下的差異化競(jìng)爭(zhēng)。商品不同規(guī)格，不同款式，從源頭上避免了和經(jīng)銷商搶市場(chǎng)的尷尬。

　　當(dāng)前，地板行業(yè)發(fā)展已經(jīng)和電商密不可分，但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相對(duì)于實(shí)體店購(gòu)物，消費(fèi)者在知情權(quán)、求償權(quán)、公平交易權(quán)、個(gè)人信息安全等方面都面臨著更大挑戰(zhàn)。地板企業(yè)要在電商大環(huán)境下求生存，謀發(fā)展，除了要解決行業(yè)共通的問(wèn)題之外，還要針對(duì)自身進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)升級(jí)，以適應(yīng)整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的潮流。

來(lái)源：中華建材網(wǎng)

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