2014年地板行業(yè)將建立長遠(yuǎn)規(guī)范

　　2013對(duì)于地板行業(yè)來說是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的一年，“甲醛門”、“質(zhì)量門”紛紛而過后，在2014年各大地板企業(yè)將有新的發(fā)展風(fēng)象，特別是對(duì)于中小型地板企業(yè)來說，品牌和服務(wù)的建立是需要長遠(yuǎn)規(guī)范的。

　　品牌建設(shè)跟隨市場步伐

　　在什么都拿品牌論天下的消費(fèi)時(shí)代，地板行業(yè)也比例外，尤其在現(xiàn)今已處于成熟穩(wěn)定期的地板行業(yè)，品牌對(duì)市場的沖擊力也是極大的。因?yàn)槭袌?、產(chǎn)品等因素的影響，品牌戰(zhàn)已經(jīng)成為地板企業(yè)未來發(fā)展的趨向，所以高效實(shí)施品牌戰(zhàn)略，提高品牌的綜合競爭實(shí)力是地板企業(yè)搶占市場，獲取利潤的有效途徑。

　　箭之所以能夠一發(fā)中的，最重要的原因在于有的放矢，地板品牌塑造亦如此。在生產(chǎn)日益過剩、產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的今天，地板品牌競爭不再依賴簡單的產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、價(jià)格之戰(zhàn)，更多的是靠個(gè)性化服務(wù)、情感歸屬之戰(zhàn)，穩(wěn)定的消費(fèi)群體是地板品牌賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)，消費(fèi)者的滿意、忠誠和推薦才是決勝的關(guān)鍵所在。

　　若是無的放矢，到處亂放箭，擊中目標(biāo)的機(jī)會(huì)自然就非常渺茫，如此塑造的地板品牌便是''四不像''，不僅難以打動(dòng)消費(fèi)者，更無法讓他們滿意、忠誠和推薦，地板品牌競爭力也便無從談起。那么，這個(gè)''的''是什么呢?

　　完善服務(wù)保障品牌影響力

　　盡管多數(shù)地板企業(yè)都知道安裝服務(wù)的重要性，但它們不太愿意在提升安裝服務(wù)能力上投入更大的資源，其安裝服務(wù)隊(duì)伍多為散兵游勇，甚至有的還沒有專業(yè)的安裝服務(wù)隊(duì)伍。這就為地板品牌建設(shè)提供了一條可行之路。

　　構(gòu)建服務(wù)品牌需要企業(yè)重組贏利模式，并有效突破服務(wù)的瓶頸和難點(diǎn)。地板企業(yè)建立服務(wù)品牌的難點(diǎn)主要不僅包含客戶需求和產(chǎn)品的多樣化，也包括企業(yè)難以制定具體的服務(wù)評(píng)價(jià)體系，導(dǎo)致對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)存在人為因素且在傳遞服務(wù)的過程中，無法有效實(shí)現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值，將其轉(zhuǎn)換為企業(yè)的贏利。尤其是最后一點(diǎn)，讓大多數(shù)地板企業(yè)又恨又愛。

　　針對(duì)以上難點(diǎn)，地板企業(yè)需明確服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)地板行業(yè)特性和產(chǎn)品特性，企業(yè)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供的服務(wù)主要有地坪檢測、裝修建議、色彩組合和搭配、裝修風(fēng)格建議、木質(zhì)介紹、產(chǎn)品送貨、地面面積計(jì)算、地板安裝服務(wù)、地板使用指導(dǎo)、地板維修、創(chuàng)意地板鋪裝等，構(gòu)建以服務(wù)為核心的組織系統(tǒng)，用流程代替人為因素，制定具體可實(shí)施的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定對(duì)于規(guī)范和約束服務(wù)人員的行為尤為重要，所以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理一直是很多地板企業(yè)努力追求的方向，而標(biāo)準(zhǔn)化的管理要求企業(yè)必須制定切實(shí)可行的具體標(biāo)準(zhǔn)。

　　地板行業(yè)流傳著這樣一句話，“三分質(zhì)量、七分安裝”，質(zhì)量在在地板產(chǎn)品的價(jià)值呈現(xiàn)過程中占據(jù)很重要的地位，而品牌服務(wù)在產(chǎn)品價(jià)值的體現(xiàn)中更是舉足輕重。

來源：九正建材網(wǎng)

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀