星空琴行轟然崩盤，預(yù)付費模式如何規(guī)范？

　　9月20日，星空琴行發(fā)布通告稱，CEO周楷程突然失蹤，至今無法聯(lián)系上。并表示，由于過往的盲目擴張導(dǎo)致資金鏈出現(xiàn)問題，進而導(dǎo)致了“突發(fā)暫停營業(yè)事件。”曾經(jīng)火爆全國的星空琴行緣何落得一敗涂地的下場？預(yù)付費模式存在哪些風(fēng)險？未來如何對這種金融模式進行更好地規(guī)范？央廣《王冠紅人館》為您深度解析星空琴行“高開低走”的來龍去脈。
 

 

　　北京某商城內(nèi)的停業(yè)公告

 

 

　　9月2日，知名鋼琴培訓(xùn)機構(gòu)星空琴行一夜之間關(guān)停全國門店，涉及19個城市近60家分店。目前，星空琴行不僅已拖欠員工7月、8月兩個月工資，還有大量學(xué)員購買的鋼琴和課程的預(yù)付款仍沒有兌付。

 

　　對于公司關(guān)停原因，星空琴行CEO周楷程在公司內(nèi)部郵件中表示管理團隊已經(jīng)不持有星空股份，原股東無法確認(rèn)新的追加資金，故而關(guān)停。目前星空琴行也已對外承認(rèn)公司的經(jīng)營管理出現(xiàn)了問題，正在與投資人積極商討解決方案。
 

 

　　在多方施壓下，9月7日，被疑似卷款跑路的星空琴行公布了解決方案：9月8日發(fā)放員工7月份薪資，9月9日計劃全面恢復(fù)1對1課程的上門教學(xué)。上海和江蘇的1對多課程學(xué)員，就近安排知音琴行的教學(xué)場地，其他地區(qū)的課程恢復(fù)也在計劃中。對于已付購琴款但未收到鋼琴的客戶，會落實發(fā)貨時間。

 

　　然而9月20日，星空琴行發(fā)布通告稱，CEO周楷程突然失蹤，至今無法聯(lián)系上。并表示，由于過往的盲目擴張導(dǎo)致資金鏈出現(xiàn)問題，進而導(dǎo)致了“突發(fā)暫停營業(yè)事件。”星空琴行一名中層領(lǐng)導(dǎo)透露，目前投資人已經(jīng)放棄星空琴行，星空琴行全國的員工包括所有老師都已提出離職申請。

 

　　事實上，早在2017年6月，星空琴行創(chuàng)始人周楷程就在與部分老員工的秘密酒局中透露了“跑路”的準(zhǔn)備：“星空現(xiàn)在已經(jīng)完了。我一無所有，得開始找別的事情做了。”只不過當(dāng)時公司的700名全職員工和上千名兼職員工并不知道。

 

　　此外，盡管星空琴行一直頗受歡迎，愿意投錢買琴、買課的顧客不少，但響亮的名聲背后早已危機重重。早在2016年8月，員工的工資就曾被大批拖欠；2016年10月起，連同廣州、沈陽等多地的十余家問題店鋪被陸續(xù)關(guān)停并轉(zhuǎn)；旗下品牌藍(lán)姐姐平臺的辦公室在此時也早已退租。公司2016年財報的凈利潤為“-199844738.35元”，這意味著，2016年一年虧損將近兩個億。其中，期末金額的預(yù)收賬款為“139430374.46元”，高達近一億四千萬元、幾乎都來自家長們提前預(yù)付的學(xué)費和鋼琴購置金快被消耗殆盡。不少家長十分憤怒：“這是詐騙！涉案金額已經(jīng)破億！”
 

 

 

 

　　2012年6月，周楷程和管理團隊的6名成員從阿里巴巴出發(fā)，創(chuàng)立了星空琴行的前身：琴語琴愿。在五年時間內(nèi)，星空琴行在全中國的高端商場中開設(shè)近60家鋼琴教學(xué)體驗店，累計面授學(xué)員超過6萬人。2015年中國品牌知名度兒童教育機構(gòu)、2015年度特色素質(zhì)教育品牌、2016年連鎖新銳獎、“肖邦”賽事金獎……明星公司出身的創(chuàng)始人站在聚光燈下，一度拿獎拿到手軟。

 

　　“不看利潤、只看用戶”的互聯(lián)網(wǎng)式融資打法，令星空最終一敗涂地

 

　　一個正常企業(yè)的運營模式基本包括提出概念——天使看中后進行首輪融資——VC階段（A、B、C多輪融資）——IPO階段?；乜葱强涨傩械陌l(fā)展模式，如果從純模式來看，它符合正常企業(yè)的運營模式。出現(xiàn)如今的慘痛后果，主要問題是在主打業(yè)務(wù)沒有夯實的時候急于擴張且業(yè)務(wù)過于分散。2013年，星空琴行開了9家店；2014年到2015年6月，星空琴行用一年半開了30家店；到2016年底，星空琴行再次用一年半時間開了20多家店。此外，2016年，星空琴行收購了14個品牌，開拓包括機器人、舞蹈等業(yè)務(wù)，但顯然與其主打業(yè)務(wù)相去甚遠(yuǎn)。當(dāng)然，這也與資本要求速度和漂亮的數(shù)據(jù)有很大關(guān)系。但長期下去，利潤就會變得微乎其微。比如對于某一企業(yè)，800萬的銷售額會得到很可觀的利潤，如果非要做到1000萬，超越了獲得最佳利潤的極點，物極必反，可能就沒利潤了。
 

 

　　星空琴行業(yè)務(wù)拓展布局

 

　　在星空琴行的D輪融資中還有這樣一個小插曲，藍(lán)馳投資800萬美元、順為投資300萬美元、天使投資人九合創(chuàng)投確認(rèn)同樣條件參與1500萬人民幣。而有一家參投過C輪機構(gòu)有些反常，沒有繼續(xù)跟投，投資方解釋為：星空的銷售額雖然高，但毛利率實在太低。這輪我們先緩緩。
 

 

　　由此看來，星空琴行這樣不看利潤、只看用戶的互聯(lián)網(wǎng)式融資打法不僅令自己輸?shù)靡粩⊥康兀沧屚顿Y方有了危機意識。

 

 

　　星空琴行主要有三種2C的盈利模式：第一是購買鋼琴送課時，鋼琴價格高于市價約25%；第二是租琴，顧客交付鋼琴全款押金，單獨購買課時，每節(jié)課時240元，至少購買1年課時，為1.2萬，一年到期后退還押金；第三是以240元價格單獨購買課時，同樣一年起購。這意味著，上課的預(yù)付費與買琴的費用一起綁定。

 

　　顯然，星空琴行采用的是預(yù)付費模式，消費者買琴后預(yù)先支付課時費用。事實上，現(xiàn)在基本所有的服務(wù)業(yè)都會采用這種模式，比如理發(fā)、美甲時往往要先存一定數(shù)量的錢。然而與這類可以選擇存，也可以選擇不存的行業(yè)相比，星空琴行一般沒得選，消費者多少都會預(yù)付，這也使得眾多消費者成為星空琴行倒閉的陪葬品。

 

　　北京高女士于8月20日在太陽宮凱德Mall店購買了一架3萬元的鋼琴，同時附贈一定課時。“銷售告訴我說至少要一到兩個月才能夠提到琴，結(jié)果剛過一個星期它就關(guān)店了。”也就是說，高女士到現(xiàn)在是既沒收到琴，又沒聽到課，還花了高價。她所在的“沒琴沒課”的維權(quán)群中，已聚集了73位如她一般的受害者，最晚的8月30日剛付的款，著實是坑了一票兒消費者。

 

　　星空琴行太陽宮凱德Mall店的20余位家長集體前往該商場物業(yè)進行維權(quán)

 

 

　　事實上，預(yù)付費制度一直存在，但最大的問題是始終沒有落到實處，缺乏有效監(jiān)管。

 

　　2012年9月,商務(wù)部出臺了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》,其中明確規(guī)定,發(fā)卡企業(yè)應(yīng)在開展單用途卡業(yè)務(wù)之日起30日內(nèi),到商務(wù)部門進行備案。凡進行備案的企業(yè),必須在規(guī)定的銀行存管不低于上一季度預(yù)收資金余額20%的資金。一旦“突然倒閉”,主管部門便可利用這一資金對消費者進行先行賠付。不過,這一辦法只適用于從事零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)的企業(yè)法人。由于教育培訓(xùn)機構(gòu)并不在此列，因此對教育培訓(xùn)機構(gòu)事先收學(xué)費的行為往往缺乏有效管理。與此同時，此類教育培訓(xùn)機構(gòu)往往收取的金額較大，這就涉及到一個誰來買單的問題。根據(jù)《中華人民共和國公司法》規(guī)定，如果公司破產(chǎn)，其資產(chǎn)可以用來償還債務(wù)，但不會涉及到股東個人資產(chǎn)，即公司資產(chǎn)如果不能償付債務(wù)，也是不能追償?shù)?。由此，我們可以看到目前相關(guān)的法律法規(guī)并沒有對預(yù)付費制度起到震懾作用。

 

　　在這種情況下，針對預(yù)付費制度的再保險制度令人期待。這種再保險制度應(yīng)該是一種消費強制險，即B端可以算到C端的費率，B端就應(yīng)該上保險。比如，54000元鋼琴抬回家，這其中應(yīng)該包含540元的保險費，賣家哪怕可以不告訴C端保險費的存在，但一定要有上保險的意識。在轟轟烈列的企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大潮之中，我們一定要做好對沖手段，才能將損失降到最低。

 

　　在星空琴行事件發(fā)生過程中，全國媒體也對此作出了一定反思。

 

　　9月12日紅商網(wǎng)的報道《星空琴行上市夢下的狂奔：虧本授課O2O模式受質(zhì)疑》提到，包括上海、廣東等在內(nèi)的城市已經(jīng)要求采取預(yù)付費方式的企業(yè)，必須將規(guī)定額度的風(fēng)險保證金存入指定銀行，并按一定比例投保。其中上海建立有民辦教育培訓(xùn)機構(gòu)的學(xué)費專門賬號，目前只針對有辦學(xué)許可證和營業(yè)執(zhí)照的民辦教育機構(gòu)，但是那些證照不全的培訓(xùn)機構(gòu)卻處在監(jiān)管之外。

 

　　9月1日的《法制日報》在《培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)付費模式維權(quán)困局：“跑路”頻發(fā)退款難》的報道中指出：“2016年,北京、上海、廣州、深圳、浙江、湖南等地被曝光的民辦教育培訓(xùn)機構(gòu)卷款“跑路”案件就有十余起,涉案金額達十幾億元。不管是小型的社區(qū)培訓(xùn)班還是全國連鎖機構(gòu)、新三板上市公司,均有涉案。針對教育培訓(xùn)機構(gòu)“卷款而逃”的問題,目前主要通過兩條途徑進行治理,一是行業(yè)自治,有的地方教育培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)起簽訂誠信承諾的活動,并設(shè)立保證金,參與的教育機構(gòu)都設(shè)立保證金賬戶,以防機構(gòu)倒閉,用以清償預(yù)付學(xué)費者的學(xué)費。二是地方教育行政部門明確要求教育培訓(xùn)機構(gòu)建立風(fēng)險保證金制度,規(guī)定培訓(xùn)機構(gòu)必須把風(fēng)險保證金存入政府部門指定的銀行,設(shè)立賬號,由銀行保管。”

 

　　由此可見，我國媒體也在積極地探討關(guān)于預(yù)付費模式的有效監(jiān)管措施。

 

 

　　星空琴行的倒閉令很多人始料未及。一方面，星空琴行表面上做的是實體經(jīng)濟，但缺乏實體經(jīng)濟的務(wù)實精神。固然資本要的是速度、數(shù)據(jù)，但作為C端的消費者購買的永遠(yuǎn)是服務(wù)，因此任何企業(yè)都不能為了融資獲利而損害消費者的利益，不要做潮水退去之后被浪花卷走的那個裸泳者。另一方面，企業(yè)倒閉之后，真正去承擔(dān)損失卻是無辜消費者，這就意味著廣大消費者在購買服務(wù)時，一旦發(fā)現(xiàn)商家采用預(yù)付套利模式，需格外謹(jǐn)慎。希望星空琴行的鬧劇不再重演。（《王冠紅人館》輿情課題組宋佳伶）

 

　　轉(zhuǎn)自：央廣網(wǎng)