作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)被頂格罰款 在線教育面臨“最強監(jiān)管”

　　5月10日，市場監(jiān)管部門對作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)處以250萬元頂格罰款。經(jīng)查，作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)兩家教育培訓(xùn)機構(gòu)存在實施虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳行為，以及利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙消費者交易的行為，北京市市場監(jiān)管局依法對作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)兩家校外教育培訓(xùn)機構(gòu)，均處以警告和250萬元頂格罰款的行政處罰。

　　對于上述行政處罰，作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)均表示誠懇接受，并積極整改。

　　作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)被頂格罰款

　　市場監(jiān)管總局官網(wǎng)顯示，針對群眾反映強烈的校外教育培訓(xùn)機構(gòu)亂象，市場監(jiān)管總局價監(jiān)競爭局會同北京市市場監(jiān)管局開展聯(lián)合行動，對小船出海教育科技(北京)有限公司(作業(yè)幫)和北京猿力教育科技有限公司(猿輔導(dǎo))兩家校外教育培訓(xùn)機構(gòu)相關(guān)行為進(jìn)行檢查。

　　經(jīng)查，作業(yè)幫在其官方網(wǎng)站謊稱“與聯(lián)合國合作”、虛構(gòu)教師任教經(jīng)歷、引用不真實用戶評價。

　　猿輔導(dǎo)在其網(wǎng)站謊稱“班主任1對1同步輔導(dǎo)”、“微信1對1輔導(dǎo)”、“您的4名好友已搶購成功……點我搶報”，虛構(gòu)教師任教經(jīng)歷等不實內(nèi)容。

　　上述行為屬于實施虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳行為，違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款規(guī)定。

　　作業(yè)幫在其運營的App、天貓作業(yè)幫直播課旗艦店、京東作業(yè)幫直播課旗艦店銷售課程時，分別標(biāo)示“￥1899￥2399限時折扣”、“價格3280元，參考到手價2580元”等內(nèi)容。

　　猿輔導(dǎo)在其運營官網(wǎng)、天貓旗艦店銷售課程時，分別標(biāo)示“￥399￥9”、“價格￥4000.00親子節(jié)價￥2099.00”等內(nèi)容。

　　經(jīng)核實，相關(guān)課程均未以標(biāo)示的劃線價進(jìn)行過交易，構(gòu)成利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙消費者交易的行為，違反了《中華人民共和國價格法》第十四條第(四)項規(guī)定。

　　2021年5月10日，北京市市場監(jiān)管局依法對作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)兩家校外教育培訓(xùn)機構(gòu)，均處以警告和250萬元頂格罰款的行政處罰。

　　下一步，市場監(jiān)管總局將持續(xù)聚焦民生領(lǐng)域案件，加大校外教育培訓(xùn)機構(gòu)執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為，規(guī)范市場經(jīng)營秩序，維護人民群眾合法權(quán)益。

　　目前，被處罰雙方均已對此予以回應(yīng)。

　　作業(yè)幫方面表示，“作業(yè)幫已經(jīng)收到市場監(jiān)管部門的行政處罰決定書，對此誠懇接受，堅決服從，并對所涉不當(dāng)宣傳內(nèi)容、價格標(biāo)識積極全面整改，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，用心服務(wù)用戶?！?/p>

　　猿輔導(dǎo)方面表示，“猿輔導(dǎo)誠懇接受監(jiān)管部門處罰決定，已對產(chǎn)品和各渠道開展自查和審核，相關(guān)不規(guī)范標(biāo)識已經(jīng)全部整改完成。猿輔導(dǎo)將繼續(xù)堅持以科技創(chuàng)新提升學(xué)習(xí)效率為目標(biāo)，切實履行社會責(zé)任，加強規(guī)范公司業(yè)務(wù)流程和規(guī)范，以更高標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)?！?/p>

　　在線教育行業(yè)監(jiān)管加強

　　除了作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)，近期多家頭部在線教育公司也被處罰。

　　4月23日，北京市教育委員會通報了近期檢查學(xué)科類校外線上培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)現(xiàn)的問題，其中學(xué)而思網(wǎng)校、高途課堂、網(wǎng)易有道精品課、猿輔導(dǎo)因涉及違規(guī)提前招生收費遭到點名批評。高途課堂、網(wǎng)易有道精品課和猿輔導(dǎo)均存在以明顯低于成本價格售賣課程、違規(guī)提前招生收費的問題，學(xué)而思網(wǎng)校存在違規(guī)提前招生收費、以不當(dāng)用語誤導(dǎo)學(xué)生報名繳費等問題。

　　4月25日，北京市市場監(jiān)督管理局宣布依法對跟誰學(xué)、學(xué)而思、新東方、高思四家校外教育培訓(xùn)機構(gòu)價格違法行為作出頂格50萬元罰款的行政處罰。經(jīng)查，這幾家機構(gòu)所銷售的多款培訓(xùn)課程，銷售頁面顯示優(yōu)惠促銷活動，但所標(biāo)的原價在促銷活動之前并未實際成交過，屬于“利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易”的價格違法行為。

　　從近期在線教育機構(gòu)所面臨的處罰來看，多集中在頭部在線教育平臺，且主要是在北京地區(qū)。

　　網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心在線教育分析師陳禮騰在接受《國際金融報》記者采訪時表示，在線教育平臺的業(yè)務(wù)基本都是覆蓋全國的，只是在線教育頭部平臺大部分集中在北京地區(qū)，從監(jiān)管部門的動作來看，未來對于在線教育的監(jiān)管會越來越嚴(yán)格，頭部平臺率先被規(guī)范整改，后續(xù)會向全行業(yè)延伸。

　　在線教育行業(yè)面臨最強監(jiān)管背后，是近年來在線教育野蠻生長過程中所積累的諸如違規(guī)提前招生、用免費課程或低價課程引領(lǐng)獲客、大量廣告營銷、販賣焦慮、倒閉暴雷等一系列問題亟待解決。

　　此前，跟誰學(xué)、51talk、網(wǎng)易有道等在線教育企業(yè)相繼發(fā)布了2020年財報。除51talk之外，幾家企業(yè)的凈利潤均為負(fù)數(shù)，其中營銷費用高企是行業(yè)的共性。一起教育2020年凈收入同比激增219%至12.9億元，但全年虧損13.4億元，其中，2020年該公司銷售和市場營銷支出由2019年的5.84億元上升至10.97億元。跟誰學(xué)2020年凈收入71.25億元，同比增長236.9%，由盈轉(zhuǎn)虧，全年凈虧損達(dá)13.9億元，在這背后，跟誰學(xué)的營業(yè)支出從2019年的13.63億元激增至2020年的71.17億元，其中銷售費用從2019年的10.41億元增長到2020年的58.16億元，同比增長超過4.5倍。

　　在線教育的“營銷戰(zhàn)爭”并未停止，近期熱播的《極限挑戰(zhàn)》《向往的生活》等綜藝中，依然可以看到高途課堂、作業(yè)幫等廣告。

　　陳禮騰分析表示，近年來因資本的瘋狂介入，夸張投放廣告，教育公司野蠻生長導(dǎo)致質(zhì)量好參差不齊，高速發(fā)展下的在線教育或多或少違背了教育本質(zhì)。在線教育公司的接連處罰，是監(jiān)管收緊的表現(xiàn)，也利好在線教育的未來發(fā)展。

　　轉(zhuǎn)自：國際金融報

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