研學(xué)旅行亂象叢生治理須精準(zhǔn)發(fā)力

　　研學(xué)旅行服務(wù)必須滿足安全防控和基本教育服務(wù)功能，避免“掛羊頭賣狗肉”。治理研學(xué)旅行市場(chǎng)魚龍混雜問題，需要有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，通過規(guī)范研學(xué)旅行產(chǎn)品服務(wù)、中介運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)機(jī)制信息透明化等方式精準(zhǔn)發(fā)力，倒逼市場(chǎng)服務(wù)優(yōu)化。

　　近年來，研學(xué)旅行市場(chǎng)迅速發(fā)展。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2022年研學(xué)旅行人數(shù)突破600萬人次，創(chuàng)歷史新高。與此同時(shí)，研學(xué)機(jī)構(gòu)魚龍混雜、研學(xué)團(tuán)成旅游團(tuán)、貨不對(duì)板、安全難保障等問題屢見不鮮。暑假將至，研學(xué)旅行即將進(jìn)入旺季，市場(chǎng)亂象再次引起關(guān)注。

　　2013年《國(guó)民旅游休閑綱要（2013—2020年）》提出“逐步推行中小學(xué)生研學(xué)旅行”設(shè)想；2014年《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》中首次明確“研學(xué)旅行”要納入中小學(xué)生日常教育范疇；2016年教育部等11部門印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅行的意見》，其中明確研學(xué)旅行是學(xué)校教育和校外教育銜接的創(chuàng)新形式，是教育教學(xué)的重要內(nèi)容，是綜合實(shí)踐育人的有效途徑。應(yīng)該說，我國(guó)研學(xué)旅行市場(chǎng)逐步從無到有、從弱到強(qiáng)，但與此同時(shí)，近些年這一市場(chǎng)也呈現(xiàn)出“一窩蜂”的發(fā)展勢(shì)頭，開發(fā)進(jìn)程與成熟度較低，導(dǎo)致亂象叢生。

　　目前，機(jī)構(gòu)推出的研學(xué)旅行項(xiàng)目良莠不齊、魚龍混雜。2016年，原國(guó)家旅游局制定的《研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》將研學(xué)旅行項(xiàng)目分為知識(shí)科普、自然觀賞、體驗(yàn)考察、勵(lì)志拓展、文化康樂五個(gè)類型。同時(shí)，該規(guī)范還對(duì)研學(xué)活動(dòng)的人員配置、教育服務(wù)、安全管理等作出了詳細(xì)闡述，但執(zhí)行情況并不理想。有關(guān)部門亟待針對(duì)當(dāng)前行業(yè)現(xiàn)狀，進(jìn)一步完善相關(guān)規(guī)范性文件，加強(qiáng)對(duì)研學(xué)旅行機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。

　　研學(xué)旅行服務(wù)必須滿足安全防控和基本教育服務(wù)功能，避免“掛羊頭賣狗肉”，這些都有賴于市場(chǎng)的漸進(jìn)培育。市場(chǎng)具備相應(yīng)的成熟度，才可能承載起消費(fèi)需求。目前，研學(xué)旅行市場(chǎng)儼然成了旅游中介瘋搶的“蛋糕”。數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)主要參與研學(xué)旅行業(yè)務(wù)的企業(yè)有7000余家。相較于其他類型的旅行項(xiàng)目，針對(duì)學(xué)生的研學(xué)旅行組織起來更容易，只要旅游中介拿到承辦資質(zhì)，搞定了對(duì)應(yīng)學(xué)校，就可以獲得大量客源。可一旦缺乏約束，在利益的驅(qū)動(dòng)下，價(jià)格虛高、華而不實(shí)、研學(xué)導(dǎo)師專業(yè)水平差的研學(xué)項(xiàng)目也就難免出現(xiàn)。

　　治理研學(xué)旅行市場(chǎng)亂象，需要監(jiān)管精準(zhǔn)發(fā)力。首先，要規(guī)范研學(xué)旅行產(chǎn)品服務(wù)、旅游線路管理，在完善研學(xué)旅行服務(wù)基地、場(chǎng)所建設(shè)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，建立產(chǎn)品服務(wù)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)評(píng)估機(jī)制、紅牌預(yù)警機(jī)制，構(gòu)建研學(xué)旅行行業(yè)優(yōu)勝劣汰格局。其次，要規(guī)范研學(xué)旅行服務(wù)中介的運(yùn)營(yíng)管理，制定中介服務(wù)、研學(xué)教育基本規(guī)范，對(duì)研學(xué)旅行路線、項(xiàng)目等實(shí)行嚴(yán)格評(píng)價(jià)和備案制度，建立中介企業(yè)服務(wù)負(fù)面清單及市場(chǎng)逐出機(jī)制，引導(dǎo)研學(xué)旅行服務(wù)中介正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。再次，要完善研學(xué)旅行管理信息透明化服務(wù)機(jī)制，建設(shè)研學(xué)旅行服務(wù)基地、旅行服務(wù)中介管理信息綜合平臺(tái)，向?qū)W生家長(zhǎng)提供查詢服務(wù)，以此來保障家長(zhǎng)的知情權(quán)，方便家長(zhǎng)的監(jiān)督與選擇，通過消費(fèi)博弈來倒逼市場(chǎng)服務(wù)優(yōu)化。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

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